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近年来，南阳市卧龙区光武街道高度重视12345政务服务便民热线工作，通过多项举措，确保群众诉求得到及时、有效解决，进一步提升群众的满意度和幸福感。
成立工作小组，明确权责划分
为更好地服务群众，提升工作效率，街道成立了12345工作小组，并明确了小组的权责划分范围。坚持应办尽办的工作原则，定时定期开展12345热线工作推进会，就现存工单、逾期工单进行原因分析，商议解决方法。针对群众反映的问题，小组工作人员及时进行沟通了解，帮助居民处理问题或联系相应部门协助办理，确保居民的诉求可以第一时间得到解决或回复。
优化办理流程，提升服务水平
加强业务培训，不断提升工作人员的业务能力水平，努力探索和创新工作方法。并与各相关部门合作，优化办理流程、丰富办理经验、提升服务水平，使工单办结效率显著提升。
加强多方联动，形成工作合力
街道积极推动多方联动，与职能部门、公服企业、社会组织等建立紧密的合作关系，并注重发挥社区、物业、业委会等多元主体的作用。当遇到复杂问题时，各方共同参与，协同作战，形成强大的工作合力。
坚持回访反馈，确保问题真正解决
为确保诉求得到真正解决，街道12345工作小组坚持回访反馈制度。当问题办理完成后，工作人员第一时间对群众进行回访，了解群众对办理结果的真实满意度，以此检验自身工作的成效。对于群众不满意的情况，平台会再次督促相关部门进行整改，确保每一个问题都得到妥善解决。
据介绍，今年以来，街道共办结12345政务服务热线问题3200余件，回复率和办结率均达到100%。下一步，街道将继续秉承“为民服务”的宗旨，不断提升服务水平和工作效率，为群众提供更加便捷、高效的政务服务体验。（南阳市卧龙区光武街道办事处供稿）
（责编：张若涵）
