四川高院召开四川法院12368升级运行新闻发布会

12月2日，四川高院联合中国联通四川省分公司召开新闻发布会。会上通报了四川法院12368升级运行以来的工作成果。

中国联通四川省分公司欧军副总经理介绍了四川法院12368升级运行的相关情况。据介绍，通过引入云网算一体的信息科技以及AI分流接听功能，四川法院12368在工作效率和服务质量上实现了大幅提升。话务系统自动归类漏接来电，确保群众诉求得到及时回应；同时，5G音视频通信功能的首次应用，让人民群众能够通过人像互动的“5G视频窗口”实现云上“面对面”，进一步拉近了司法与民众的距离。

四川高院党组成员、执行局长周磊通报了四川法院12368升级运行以来的工作成效。据悉，四川高院始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“如我在诉”的理念，以“来电必接，有信必复，一号通办”为服务宗旨，全力打造具有“川法特色、全省权威、全国领先”的司法名片，自2023年5月全新升级以来，四川法院12368热线升级成“四集”诉讼服务平台，作为新时代沟通桥梁，实现集中接听办理与省高院督办，发挥总客服、总指挥、总督办功能，覆盖全省212家法院。同时，四川法院12368作为司法信息公益服务热线，12368竭力打造“两融合一机制”。一是融合“有信必复”，依托短信系统及时向信访人反馈诉求办理进展情况；二是融合执行110，打通执行线索快速反应通道，助力24小时接警；三是以实际解决群众问题为导向，建立覆盖全省三级法院的工单联络专员专人负责制度，形成闭环管理的工单办理机制。

为实现统一受理群众诉求功能，四川高院还成立了12368平台领导小组，组建专业的话务团队，将内外网数据对接，推进12368话务系统与审判、执行等系统平台的数据融合。此外，四川法院12368还建立了精准齐全的知识库，将标准化、智能化回复答复模板嵌入话务系统，实现简单诉求即接即办。

目前，四川法院12368已经进入常态化运行阶段，立体化构建全省“厅网线巡”诉讼服务体系，实现了诉服体系的提档升级。自升级运行以来，截至2024年11月27日，四川法院12368的热线服务总量已达195万余通，派发工单63144件，工单按期办结率99.53%。四川高院通过定期通报热线情况和工单办理质量，调度超期工单、差评工单所涉法院、抽检默认好评工单，督促全省法院提高认识，提升工作效率，进一步落实群众诉求实质办理职责，努力让人民群众在每一通电话接听和每一件工单办理中感受到公平正义就在身边。（四川高院）

（责编：张若涵）