今年以来,南召县城关镇以“问题解决 群众满意”为核心,通过优化工作机制,狠抓办理效率,有效回应群众的关切与期待。
分类梳理问题台账。由一把手主导,对时间跨度长、解决难度大、涉及部门多的问题进行梳理,遵循“归口分类、部门协同、责任到人”原则,明确事件性质、影响范围及解决难度,并逐一指定责任口线、责任人,确保每个问题都能得到及时有效的处理。今年来,该镇累计受理12345热线工单415件。
实施热点难点问题清零计划。针对梳理出的问题台账,层层传导办理压力。建立联合工作机制,对需要多部门协作办理的疑难工单,由牵头部门积极协调,相关部门全力配合,共同攻克难关;对不能在限期内办结的问题,及时说明情况,并动员镇村、乡邻等各方力量,合力击破。
建立矛盾化解多元调处机制。热线办理中充分发挥党建引领作用,主动构建“党委政府主导、‘警司访’主战、职能部门主动”的工作格局。第一时间与诉求人联系沟通,掌握群众急难愁盼,做到有针对性地解决问题,努力为群众提供更加优质、高效的服务,推动热线办理工作向纵深发展。(南召县城关镇人民政府供稿)
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