近日,在大庆市公安局交警支队车管所萨尔图服务大厅,“办不成事”复核窗口不时有群众前来咨询。工作人员一边认真倾听、一边仔细记录,并迅速协调解决群众诉求。
群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来,大庆市纪委监委树牢为民宗旨,聚焦推动解决群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,督促相关职能部门为企业和群众提供“暖心”“贴心”增值化服务。大庆市公安局交警支队车管所积极回应群众关切,在市区各业务大厅、档案受理窗口设立了8个“办不成事”复核窗口,旨在解决群众不知如何办理的急难愁盼问题,切实提升服务质效和水平。
工作人员介绍,“办不成事”复核窗口是为群众解决各项交管业务中的“疑难杂症”、让群众少跑腿专门设立的窗口。该窗口将群众“办不成事”情况具体分为一般疑难问题、重大疑难问题等6类,并在制度中列出各类问题解决方法和要求,同时不断加大宣传力度,提升群众知晓度。大庆市公安局相关部门不定期对各大厅“办不成事”问题汇总台账进行检查,对于回访不满意的办理事项,要求大厅及时分析问题并回应诉求,确保问题闭环解决。截至目前,通过数据共享、部门协同等方式解决群众疑难问题30件,回访率100%。
大庆市纪委监委驻市公安局纪检监察组有关负责同志表示,下一步,将持续推动职能部门深化“办不成事”复核窗口服务,全力打造服务更优、效率更高、惠企更深的一流服务窗口,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。(大庆市公安局供稿)
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