冰城公安：深耕“服务警务” 描绘“为民图景”

连日来，哈尔滨市公安局深耕“服务警务”，在加强巡逻防控的同时，跑出为民服务“加速度”。

多轮踏查定方案

针对关注度较高的旅游行车、停车问题，哈尔滨市公安局多次听取了相关部门、旅游企业、市民游客等多方意见和建议，组织交警进行多轮实地踏查，并结合冬季市民游客出行需求、道路交通特点、旅游交通流量等多方面因素，为冰雪大世界、建筑艺术广场、中央大街、中华巴洛克等7处热门景区景点“量身定制”出行路线以及停车区域，打造了良好的道路交通环境，用管理“温度”提高城市“热度”。

“一窗通办”提效能

坚持“向前一步、主动作为”的工作理念，哈尔滨市公安局秉持便民、快捷、规范的原则，真正做到“依托小窗口、服务大民生”。持续推进“放管服”改革，进一步规范服务窗口办公秩序，开展专项培训，明确服务标准，严格落实首问负责和一次性告知制度，深入开展代办、捎办、留办、预约办、微信办、视频办、邮寄办等7项服务举措，确保让群众办事“只跑一次，一次办好”。推动完善“一窗通办”“一网通办”“一事通办”，不断在拓展服务功能、延伸服务触角、提升服务水平上持续发力。依托“e冰城”“全省事”等互联网平台积极拓宽服务渠道，在全省率先推出“网上开具临时身份证明”“网上办理购房落户”“网上办理边境证”等便民利民业务，真正实现只需一部手机、几分钟便可轻松办理各项户籍业务，做到“数据多跑路、群众少跑腿”，最大程度简化办事程序，切实解决群众急难愁盼问题，为备战亚冬、护航发展提供最优“服务警务”。

服务提速树新风

哈尔滨市公安局以全市出入境窗口服务技能竞赛活动为契机，根治窗口岗位“冷横硬”作风顽疾，树牢“温柔、理性、冷静、平和”服务新风，引领民警辅警聚焦专业知识、专业精神、专业能力，在拓展竞赛经验成果的基础上，努力打造具有影响力的窗口服务品牌，为确保亚冬会、冰雪旅游热期间为游客提供高效服务夯实能力根基。香坊分局、尚志市公安局为老年人、孕妇等群体提供“陪伴式服务”，并设立“办不成事”反映窗口，解决群众的急难愁盼问题，确保窗口工作提档升级。

全域守护暖民心

入冬以来，哈尔滨市公安局秉持“警力跟着警情走，警力跟着形势走”的理念，针对夜经济繁荣区域和生活区等高峰地点，对巡逻区域和路线进行了动态调整，通过“亮灯见警”的方式，确保街面巡逻无盲区、无死角、无空档。该局倡导“每一个民警都是一名导游，每一个警车都是一个窗口”的服务理念，要求民警在巡逻工作中提高服务温度、展现良好风度。（哈尔滨市公安局供稿）

（责编：张若涵）