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南阳市卧龙区光武街道高度重视12315热线工作，通过优化服务流程、提升服务质量、强化人员培训等措施，确保热线畅通无阻，为居民提供了高效、便捷的维权服务。
优化服务流程，确保高效处理。光武街道建立完善的12315热线工作制度，明确投诉举报的受理、分流、处理、反馈等各个环节的工作流程和时限要求，设立12315热线受理窗口，配备专职工作人员，确保热线畅通无阻。此外，街道建立与相关部门和单位的联动机制，对于涉及市场监管、食品药品安全、消费者权益保护等领域的投诉举报，能够迅速分流至相关部门和单位进行处理，大幅提高处理效率。
提升服务质量，增强居民满意度。光武街道注重提升12315热线服务质量，通过加强人员培训、完善服务设施等方式，不断提升工作人员的服务意识和专业能力。定期对12315热线工作人员进行业务培训，包括法律法规、投诉处理技巧等方面的知识，确保工作人员能够准确理解居民诉求，提供专业、有效的解决方案。此外，街道通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，及时收集居民对12315热线工作的意见和建议，不断改进服务方式和方法，增强居民满意度。
据介绍，下一步，光武街道将继续加强12315热线工作，不断完善工作机制和服务流程，提升服务质量和效率。（南阳市卧龙区光武街道办事处供稿）
（责编：张若涵）
