福建莆田：多元督导团队助力乡镇（街道）社会救助帮扶中心高质量发展

乡镇（街道）社会救助帮扶中心是基层民政业务的重要阵地。近年来，莆田市各乡镇（街道）社会帮扶中心引入社工开展社会救助工作，取得了一定成效，但也面临一些困难：如何提升社工入户探访困难群众技巧、如何有效盘活当地资源持续乡镇（街道）社会救助帮扶中心资源供给、如何提升社工的项目管理与倡导能力等。为此，莆田市民政局特别组建一支“本地社工人才+外地社工人才”互补的督导队伍，深入全市7个县（区、管委会）乡镇（街道）社会救助帮扶中心开展督导培训工作，共同探讨如何进一步发挥党建引领助力乡镇（街道）社会救助帮扶中心可持续发展，提升困难群众的获得感、幸福感。

聚焦社工入户技巧，提升服务效能

 

 

在仙游、在北岸，面对社工提出的“如何有效提升社工入户探访技巧”的督导需求，本地督导老师、福建省十佳社会工作者黄梅萍具体询问入户的准备、场景，困扰等进行信息汇总，汇集大家的服务经验头脑风暴入户探访的方法技巧，让大家体验了一场不一样督导经历。仙游县社会救助帮扶中心社工黄琪琪说：“老师的督导让我感受到自己服务经验的价值，在大家一言一语的深入探讨交流中，入户探访的技巧得到了有效提升”。督导老师最后总结强调，社工在入户前应充分掌握服务对象资料，明确探访目的，制定详细的访谈提纲，并通过学习民政政策，确保在探访过程中能够及时、准确地解答服务对象的疑问。同时，社工还需注重探访过程中的礼仪规范和沟通技巧，通过治疗性沟通了解服务对象的需求和问题，建立信任关系，为后续服务打下坚实基础。

盘活当地资源，持续供给乡镇（街道）社会救助帮扶中心资源

在城厢，外地督导老师、高级社工师吴新花聚焦“如何盘活当地资源，持续供给乡镇（街道）社会救助帮扶中心资源”进行了主题培训，她以自己机构《长乐湖里村：党建引领·共享家园建设项目》为例，深入分享了一个项目如何盘活当地资源，融入党建引领下的乡村治理中心工作，让参加督导的社工明白了盘活当地资源，要眼睛里看细服务需求、看到社区、看懂政策文件、监督服务落实，延长乡镇（街道）社会救助帮扶中心的“帮兜底、扶组织、推落地、助治理”的手臂，充分利用社区、企业、社会组织等多方资源，通过政府购买服务、社会捐赠、公益项目合作、加强区域间资源共享和合作，形成优势互补等多种方式，多元融合，盘活当地资源，持续供给乡镇（街道）社会救助帮扶中心资源，高质量服务困难群众。

提升项目管理及倡导能力，确保服务质量

在秀屿、在城厢、在荔城、在涵江、在北岸、在湄洲岛，外地督导老师、厦门优秀社会工作者刘雅琼、本地督导、莆田壶兰英才张群英等通过焦点小组、实地探访、一对一指导、示范等，指导乡镇（街道）社会救助帮扶中心的运营社工机构、社工等通过项目管理工具提高团队协作和资源利用率，确保项目按时、按质完成。同时注重结构分明、运用数据和图表增强说服力，有效提升项目的宣传倡导效果。

 

 

督导老师在督导过程中强调，各乡镇（街道）社会救助帮扶中心应充分发挥基层党组织的核心引领作用，将党建工作与社会救助紧密结合，通过党建引领激活乡镇（街道）社会救助帮扶中心社会救助的“一盘棋”及构建“党建+社工”的服务模式，将党的组织和工作覆盖到社会救助各个领域和环节，形成乡镇（街道）社会救助帮扶中心一体化新格局。

据悉，自2023年11月以来，莆田市民政局组建一支“本地社工人才+外地社工人才”互补的督导队伍，深入全市7个县（区、管委会）乡镇（街道）社会救助帮扶中心,开展了26次聚焦社会救助服务推进、服务监测、需求回应、问题解决、服务提升、案例总结的专业督导，专业指导社工273人次；同时为全市438人次乡镇（街道）社会工作专业人才提供社会工作理论业务培训；指导评选出了莆田市首批优秀案例10篇并编印成册促进交流学习，多举措助力莆田市乡镇（街道）社会救助帮扶中心服务质量和专业水平的提升。

（责编：李茜）