010-65363526
rmzk001@163.com
近期，铁力市双丰镇多措并举创新“12345”热线工作法，提升居民的获得感、幸福感和安全感。
热线工作扎实开展，政民沟通更顺畅。双丰镇严格遵守相关法律法规和热线规章制度。镇政府安排专人负责热线工单的管理，确保工单在接收后的1小时内完成派发。今年以来，已累计派发工单290余件。处理人员第一时间展开调查，平均调查时间不超过2小时。在处理问题时，坚持简单问题在1天内处置完毕、复杂问题在3-5天内给出处理方案。高效的工作模式实现了公平公正、真实透明的处理答复，群众满意度达到了93%以上。此外，双丰镇将热线办理工作视为民生诉求解决的重中之重。在处理过程中，工作人员通过电话与来电人交流200余次，入户走访100余次，现场解释80余次。
完善服务暖民心，社会发展更和谐。双丰镇把“12345”打造成服务群众的优质平台。在工作中，镇政府不断探索创新，通过周期性地对居民诉求进行分析，精准把握民生热点。对于重点问题，如市场管理、农业农村方面的问题等，采取定期会商的方式，深入研究问题背后的根本成因，从源头解决问题。
据介绍，下一步，双丰镇将继续完善热线服务工作，继续围绕群众诉求解决民生问题，促进社会和谐稳定发展。（中共铁力市双丰镇委员会供稿）
（责编：张若涵）
