智能服务机器人“未来星小电”上岗工作

“您好！欢迎光临富康路电力营业厅，我是未来星小电，请问有什么可以帮助您？”10月26日，伴随着清晰的语音简介和智能对话功能，国网榆阳区供电公司富康路营业厅的智能机器人“未来星小电”上岗工作了。这是该公司积极推进供电营业厅数字化转型升级的一个缩影。

 

客户在使用“未来星小电”办理业务。

 

据了解，“未来星小电”智能服务迎宾机器人整合了语音交互、精准导航等多项人工智能技术，具有自主迎宾、展厅介绍、业务办理、电费缴纳等功能。在识别到客户进厅时，能自动唤醒并主动问候迎宾，“小电”还配备了先进的计算机语音处理系统，为客户答疑解惑，智能引导，开启用电服务的全新体验。

智慧营业厅打破了传统以人工业务受理为核心的单一服务模式，实现了多方数据共享、多场景协同贯通，集智能客户服务、智慧用电展示体验于一体，以客户自助办理业务为主，工作人员引导方式为辅的便捷、高效的用电服务。

“这个机器人很有意思，真是科技改变生活，现在刷脸就能办理业务，也不用排队了，非常的便利。”客户通过“小电”办理了相关用电业务后赞叹道。

一直以来，榆阳公司积极推进智慧营业厅数字化转型升级，运用人工智能技术和“互联网+”，实现由“柜台办理型”“单一业务型”向“综合业务型”的转型升级，在提升办电效率、缩短客户等候时长的同时，为客户带来智慧互动和交互体验的用电新模式，打造“线上+线下”一站式全流程智慧服务场所。

下一步，该公司将推进自助服务终端在村镇居民社区等公共场所布点，全面提升供电服务质量和工作效率，真正做到“数字智能在线，高效服务体验”。（马倩 杨梦）

（责编：李茜）