福建永安：“小热线”彰显“大民生”

“铁路道口红绿灯出现故障，闪烁不停，影响车辆行人的通行安全，麻烦尽快协调解决一下。”“转盘处，常有车辆乱停乱放，影响正常出行，烦请有关部门予以规范管理下。”这是福建永安市曹远镇12345政务服务热线每天众多诉求中的部分工单，小到停水停电等民生问题，大到城镇发展大计。

修复破损路面

小热线，大民生。针对基层群众的每一个电话、每一件诉求，曹远镇12345服务热线工作人员“来者不拒”，依据难易程度，严格按照“接收核实-派发办理-回访回复”闭环办理程序，快速予以分类、流转、督办，确保件件有落实，事事有回音，跑出了为民服务“加速度”。

前不久，清水池村民刘先生通过12345服务热线反映：“清水池村与国道G356线交叉口路面破损、标线不清，希望有关部门尽快修复路面，安装警示标志，以减少交通安全隐患。”接到反映后，工作人员第一时间将工单流转至公路部门，快速组织人员深入现场核查勘察，制定修复方案，及时对塌陷破损路面进行道路硬化，规划醒目路面标线，增设安全警示标识牌。   

“多亏了你们的用心协调，破损路面这么快就修好了，大家以后出行也更安全了！”刘先生十分满意地说。

民生无小事，枝叶总关情。从接到诉求到修好如初，充分彰显了当地接诉即办的响应度，以及部门联动处置的配合度。今年来，曹远镇政务热线已先后稳妥处置农村人居环境整治、政策解答、邻里纠纷等民生类诉求30多件，办结率、满意率均达到100％。

农田是农民的“命根子”。针对“东风村村民部分农田被邻居占用，无法耕种，请求有关部门帮忙协调处理”的诉求，东风村村两委及包村干部快速响应，现场查看、调查核实、沟通调解……最终促成双方达成和解协议，将被占用的农田予以返还，成功将邻里纠纷及时化解在田间地头。

东风村农田纠纷的成功解决，仅是当地践行新时代“枫桥经验”的一个生动写照。近年来，曹远镇聚焦基层群众急难愁盼问题，不断探索“一核多元”基层治理新模式，创新推行“1+3+6+N”联调联动机制，有效激发了基层治理新活力。

曹远镇积极发挥“1”个社会治理智慧管理平台作用，联调联动公安、综治、司法“3”个部门，率先建立了联席协调会议机制；创新组建森林巡防中队、矛盾纠纷调解队伍、刑满释放帮教队伍、综治协理员调解队伍、镇企应急分队和网格宣传队等“6”支基层特色队伍；汇聚整合平安建设志愿者、“枫桥”税务所、律师协会、政协委员工作室、乡贤评理室等“N”种优质资源，采取“热线+信访+网格+调解”新模式，聚焦“民生清单”，做实“幸福答卷”，快速形成了“部门联调、齐抓共管、联动化解”的基层治理新格局。

如今，在曹远镇，社会平安稳定，百姓宜居宜业、基层和美善治……“枫桥经验”持续深化，联调联动机制不断健全，各类矛盾纠纷有效化解，基层治理优势已成为助力当地经济社会高质量发展的优势胜势。今年来，曹远镇累计办理12345政务服务热线诉求件170多件，召开联调联动会议8次，民生诉求的响应率、办结率和满意率均达到100%。

（责编：汪翠萍）