韩城税务创响“桢享智税” 开启办税缴费高效新体验

在纳税人缴费人需求日益多元化、个性化的时代，韩城市税务局秉持“以纳税人缴费人为中心”理念，聚焦“高效办成一件事”，创新“税惠到坊”举措，打造“桢享智税”服务品牌，贯通线上线下，率先合并小呼中心和征纳互动运营中心，构建了“以征纳互动一个平台为支撑、以0913-5112366一个号码为桥梁、以一个团队联动全局为框架、以一套高效实用制度规范为标准”的税费服务新机制，为纳税人提供更加智能高效的办税缴费新体验。

“桢享智税”运用“征纳互动”提供精准推送、智能应答、同屏共享等“办问协同”服务，为纳税人缴费人提供全方位线上支持。近日，浙江岳峰建设有限公司韩城分公司在信息确认时遇到无法填报为“分支机构”的难题，“桢享智税”坐席快速响应，通过视频连线与总机构主管税务机关实时协作，在迅速修正了浙江总公司的“总分机构类型”后，帮助纳税人顺利完成信息确认。办税人员感叹道：“如果不是这样多方同时沟通，真的很难发现问题出在哪，多亏了‘桢享智税’远程联动，我们遇到的难题才迎刃而解，而且离这么远，都能这么快解决，真方便！”

与此同时，“桢享智税”将实体窗口服务从线下平移到线上，让纳税人无需亲临现场，便能完成线下业务办理，进一步推动从“解答”问题到“解决”问题的转变。韩城市佳晖尚源财务咨询有限公司因电子税务局无法操作委托协议问题求助“桢享智税”坐席，通过“在线互动”，坐席指导纳税人线上传递资料，在“慧办平台”操作帮助完成办理。财务人员激动地说：“这样的即时在线办免得跑一趟大厅，真正解决了我们的燃眉之急。”

“桢享智税”服务运营中心建成以来，服务纳税人缴费人4.7万人次，税费服务质效进一步提升，办税流程不断简化，纳税时间持续缩减，征纳成本逐步降低。韩城市税务局负责人表示：“‘桢享智税’服务品牌的推出，是‘为人民群众带来更好的政务服务体验’的税务实践，是“税惠到坊”活动的服务新举措。我们将持续提升税费服务质效，推进即问即办，让智能化、个性化办税缴费模式更加丰富多样、触手可及。”

（责编：李茜）