佳木斯市公安局向阳分局打造户籍业务“五零”服务

为给老百姓提供更好、更快、更便捷的服务，今年以来，黑龙江省佳木斯市公安局向阳分局户政战线以群众利益为根本出发点，把群众满意作为检验户籍窗口的第一标准，通过提升窗口服务、调整优化流程，实现户籍业务“五零”服务工作目标。

服务质量零差错

2024年，向阳分局户政窗口在硬件设备完善升级的同时，不断提升窗口民辅警服务辖区群众的能力，组织户籍员参加市局、分局的专项业务培训、岗位练兵，开展户籍窗口业务交流，达到一专多能，形成帮传带的良好局面。

服务受理零推诿

户籍窗口不仅仅是群众户政业务办理的平台，更是群众办事的“分诊台”。无论是群众拨打电话还是到现场进行业务咨询，户籍窗口民辅警始终牢记热情服务不推诿，认真倾听群众需求。在“一窗通办”试点单位，将户籍业务、身份证业务、居住证业务、交警业务、出入境业务等82项业务进行整合，统一纳入服务窗口“一窗式”受理，“一窗通办”进一步简化了办事流程，压缩了办理时限，提高了政务服务的质量，形成渠道通畅、高效运转、纵向统筹协调、横向密切配合的政务服务模式，全面推进“只进一扇门”“最多跑一次”。

服务方式零距离

窗口民辅警牢固树立“群众利益无小事”理念，自觉做到牢记宗旨、爱岗敬业，在日常工作中做到耐心、细心、热心，努力让每一位群众都感受到户籍窗口的贴心服务。在户籍室，贴心为群众设置了服务区，配备纸张、笔墨、饮水机、老花镜，还有便民服务箱提供药品、创可贴等物品。

服务目标零投诉

窗口民辅警多渠道多形式开展“全程网办”宣传，扩大群众知晓范围，向群众耐心讲解网办业务类型和流程，拓宽业务办理渠道，积极引导群众通过互联网办理各项户政业务，不断提高辖区群众对公安户政服务的满意度。

服务延伸零缺位

向阳分局打破窗口办理局限，延伸服务触角，为辖区群众营造了全天候户政业务办理服务圈。依托社区民警，在辖区内的新小区公告栏、新生儿科室张贴户籍政策；主动联系新设单位，为企业办理集体户口；每日与群众“微”联系，将新的户籍政策通过社区民警建立的微信群传达给千家万户；周内实行延时服务，群众业务不办完，窗口民警不下班，注重群众办事感受，做到业务办理进度有跟踪、有回访，应办尽办、能办即办，以高效便捷的服务提升群众幸福感。（黑龙江省佳木斯市公安局向阳分局供稿）

（责编：张若涵）