山西怀仁市行政审批局：出实招优服务 办实事解难题

自群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，怀仁市行政审批局将解决群众反映强烈的“办事难、办事慢、办事繁”问题作为工作重点，积极推进“听民意办实事”项目，聚焦群众关切关注的问题，不断创新服务举措，努力提升审批效率和服务质量，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。 

在怀仁市行政审批局办事大厅里，市民李玺拿到自己刚办好的营业执照后，激动地说：“以前来办的时候就没有帮代办，挺麻烦，我自己也不会操作，现在成立‘帮代办’后确实省事又方便，相当便民，工作人员服务态度也好。” 

针对这类办事群众对所需材料和流程不了解，导致提交的材料不全或不符合要求，怀仁市行政审批局在政务大厅全面推行“帮代办”服务，不仅在线上梳理优化服务流程，为办事企业和群众免费提供业务咨询和辅导帮办，还在线下安排代办工作人员，主动为有需求的群众提供咨询解答、办事指引等“保姆式”的贴心服务。 

市民张京表示，“我今天是来办理光伏备案的项目，来了之后发现这里从原来的两个窗口变成了现在的五个窗口，缩短了我们排队时间，而且全程有工作人员帮我代办，办事效率非常高，感觉我们的审批局越做越好。”据了解，为结合“一窗受理”“一件事一次办”等改革举措，行政审批局共设立4个帮代办窗口、2个帮代办服务台，缩短群众办事时间，确保群众能够及时办理业务。此外，常态化开展“我陪群众走流程”活动，局党组成员定期全程陪同办事群众办理各项业务。 

为简化办事流程，怀仁市行政审批局还对审批事项全面清理，取消繁琐的审批环节。市民杨国荣表示，“之前身份证丢了的话还得去局里，有点不方便，现在来办事大厅当时就能办出来。”市民齐永超对此也表示赞同，“我从大同和朋友来怀仁游玩，身份证不慎遗失，在审批局工作人员的引导下办理了临时身份证，咱们政府机关的工作人员很热心、很诚恳，服务态度也好。” 

怀仁市行政审批局局长孟波表示，专项行动开展以来，该局集思广益、群策群力，急群众所急、想群众所想，开展了系列举措，纠治“办事难、办事慢、办事繁”问题。一是“12345”政务服务热线“接诉即办”解民忧。从根本上解决办事“难”、推诿扯皮等不良现象。4月以来，共收到7329条工单，按时办结率为97%，热线工单办理质效不断提高。二是“一窗通办”提升服务质效。推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”审批模式，真正做到群众与审批人员零见面，有效杜绝“吃拿卡要”，最大限度满足办事需求。4月以来，已成功受理1370个办件，并全部办结。三是“帮代办”服务打通服务群众“最后一公里”。为更好地方便企业和群众办事创业，设立4个帮代办窗口，为办事群众提供热情周到、便捷暖心的帮办代办服务。4月以来，已成功帮办代办7048件事项。四是预约上门服务机制方便群众办事。试运行政务上门服务制度、预约服务制度以来，共为群众提供个体、不动产、公证等上门服务617次，综合窗口预约延时服务2次。

自“听民意办实事”项目开展以来，怀仁市行政审批局党组高度重视，成立领导组，召开专题会议10余次，传达学习上级会议文件精神，研究部署工作。开展警示教育3次。制定《关于推进“听民意办实事”项目纠治“办事难、办事慢、办事繁”问题工作方案》，明确整治目标任务，推动专项行动责任到人，落实到位。 

据介绍，下一步，怀仁市行政审批局将继续以群众需求为导向，不断创新服务方式，提高服务质量，切实解决群众办事难、办事慢、办事繁等问题，让群众在每一次办事过程中都能感受到温暖与关怀。（怀仁市融媒体中心 王晓丽 熊质斌） 

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