用好“三心”点亮政务服务“新名片”

为持续提升行政许可管理服务水平，江西省资溪县烟草专卖局多措并举，做优做细服务细节，着力打造贴心、省心、暖心的政务服务“新名片”，全面推动政务服务扩面增效。

 

 

服务“贴心”。坚持“以人民为中心”工作理念，聚焦辖区偏远客户、老年客户、残疾客户等特殊群体的实际需求，打破时间和地域限制，提供远程受理、陪同办理、送证上门等“个性化”定制服务，手把手指导客户线上提交申请资料，提高群众的办证便捷性和获得感。对选址不确定是否符合现行合理布局规定要求的待办证群众，提前上门勘验、测量距离，详细告知相关规定要求，有效打破办事群众的“信息差”，避免群众因选址不当造成资金损失。

办事“省心”。“没想到现在办理延续流程竟然这么简便，在手机赣服通小程序上填入个人信息，即可一键提交申请。”客户黄老板通过手机，短短一两分钟便办好了许可证延续申请业务。这种高效的工作模式，得益于“互联网＋政务服务”工作思路的大力践行，资溪烟草坚持立足群众角度想问题、解难题，通过认真梳理行政许可审批过程中的难点、堵点问题，进一步优化办理流程，精简办理材料，行政许可工作实现由“跑腿办证”到“指尖办证”转变，政务服务从“能办”向“办快”“办好”转变。

 

 

设施“暖心”。为确保前来咨询群众可以“即看即了解”，资溪烟草在办证窗口配备大型电子显示屏，滚动展示零售点合理布局的区域界定、勘验标准、距离要求等重要信息，由专人负责动态更新，并在办证窗口提供办事指南、材料清单小手册。同时，进一步完善办证窗口基础设施，设置等候区、休息区、读书区等功能区，配置升降椅、等候椅、饮水机、矿泉水、便民药箱等实用设施，营造温馨高效的办证环境，提升办事群众的幸福感。

“只有立足群众体验，精准发力、靶向施策，推动政务服务再升级，才能拉近客我距离，让群众真真切切感受到温暖。”资溪烟草专卖负责人饶斌表示。（占俊文）

（责编：李茜）