接诉即办 提升群众幸福指数

南阳市卧龙区光武街道坚持以群众诉求为出发点，以群众满意为落脚点，全面了解群众真实诉求，及时收集居民意见和建议，积极对接各职能部门，联合商议解决方案，依法依规高效处理，最大限度把矛盾化解在当下。

修复破损井盖，排除安全隐患。

8月20日，市民潘先生来电反映，卧龙区工业路与光武路交叉口向北100米路西门面房前的下水道井盖严重破损，导致一名老人经过时不慎掉入水井，已安全救出，经派出所民警现场鉴定属于自来水公司的问题。潘先生希望相关职能部门督促及时将该区域井盖修缮好。

街道工作人员接到反映，迅速行动，到刘庄社区现场查看，与相关部门进行沟通，确认具体情况，该井盖是自来水公司管网井盖。为尽快消除市民过往行走安全隐患，刘庄社区立即组织专业维修队伍对该井盖进行维修，确保了过往行人和车辆的安全。同时，维修人员对周边其他井盖也进行了全面检查，及时消除类似安全隐患，提升了公共安全环境。事后，街道工作人员回访当事人并告知情况，当事人表示很满意。

清理占道经营，维护市容市貌。

8月21日，市民赵女士来电反映，卧龙区工业路与汉冶路交叉口西侧道路出行困难，道路周边有许多小商贩摆摊售卖商品，导致上下班十分拥挤，希望相关部门调查制止此类情况。

接到市民反映后，光武街道工作人员立即联系光武街道城管中队工作人员到达该区域，对摆摊经营商贩进行现场清理，告知该区域商贩不能违规占道经营影响市民正常通行。与当事人回访告知情况，当事人表示在现场看到处理效果，表示十分满意。

光武街道表示，将进一步了解群众的真实需求和意见，建立有效反馈机制，联合各职能部门，预防化解群众各类急难愁盼问题，并确保问题能够得到及时处理，避免拖延导致问题扩大化，防止问题升级，维护社区和谐稳定，切实提升群众的生活质量和幸福感。

（责编：李茜）