多措并举提升行政许可服务质效

为坚定实施“11345”内蒙古烟草现代化发展战略，积极践行“为民开放”的工作理念，乌兰察布市烟草专卖局本着“便民、高效”的服务宗旨，积极学习借鉴先进经验做法，多措并举持续优化办理流程，不断提升政务服务水平，逐步推进全市烟草专卖零售许可事项集中统一办理由“零”到“百”的进程，有效提升行政许可服务质效，实现行政许可服务“零”距离。

练就行政许可服务“真”功夫

乌兰察布市烟草专卖局结合自身实际情况，积极推动行政许可集中办理前期准备工作。规范流程方面，对涉及烟草专卖行政许可7种类型许可事项办理流程进行集中梳理和统一编印，旨在建立规范有序的行政许可服务流程；业务能力锤炼方面，在集中力量开展学习培训，努力提升行政许可服务人员的业务熟练程度和服务零售客户的能力，旨在练就行政许可服务“真”功夫，打造一支精明强干的行政许可服务队伍。政策宣传方面，坚持从细节着手，将网上申请操作流程制作成宣传册，发放到每个零售户的手中，并作详细解释说明；将网上申请操作说明、各县级局合理化布局规划内容，以二维码形式公布在办证场所，为后续便民服务工作开展奠定坚实基础。

 

 

打造行政许可服务“硬”实力

在平台建设方面，乌兰察布市烟草专卖局开发建设了行政许可前置服务平台，在市县两级政府服务中心使用，直观反映既有持证零售户分布状态，为申请意愿人提供能否申办的实时查询通道，是否愿意申办等前置服务；在行政许可办理方面，乌兰察布市烟草专卖局采用了“网上申请、线上受理、上门勘验、邮寄送达”的服务模式，集中专业人员对所属11个县级局的7种类型许可事项开展代受理网上申请、制证、发证工作；在实地勘测方面，建立了许可勘验全过程责任机制和许可申请实地核查终身责任制，加强勘验培训指导，依托一体化专卖监管平台，结合勘验情况组合运用事先整改、重点监管、有效期评估等手段，开展勘验全过程责任制管理，强化实地勘验人员责任担当和风险防范意识。

实现行政许可服务“零”距离

专卖零售许可事项集中统一办理打造了“全程不见面”的烟草专卖零售许可证办理高效服务模式，远在市区六百公里开外的四子王旗脑木更苏木零售客户，足不出户就可以完成行政许可办理，并享受上门勘验，证件邮寄到家，寄递信息随时查的服务，真正的做到了客户远在千里，服务近在咫尺，实现了让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，此举在全区范围内属于首创；专卖零售许可事项集中统一办理实现了行政许可“受审分离”，有效杜绝了申请人未经正常程序申请就被当地口头告知无法办理的现象，做到了沟通“零”阻隔，客我关系更加融洽，客户满意度有效提升；专卖零售许可事项集中统一办理的同时，针对老年人和申请操作困难等特定申请人开展线上或上门人工指导的暖心服务，力争在推进专卖零售许可事项集中统一办理的进程中客户“零”掉队。

截至目前，乌兰察布市烟草专卖局专卖零售许可事项集中统一办理已得到广大零售客户的普遍认可，网上办证率已达到98%以上，极大程度上提高了办证效率，节省了人力物力，方便了群众办事。

据介绍，下一步，乌兰察布市烟草专卖局将以加快推进专卖现代化项目进程为抓手，坚决抓好“行政许可服务平台”开发研究，尽早实现与“全国专卖监管平台”数据、功能对接，全面提升行政许可办理效率和服务质量和零售客户满意度，展示乌兰察布烟草良好的社会形象。（乌兰察布市烟草专卖局供稿）

（责编：张若涵）