武汉市武昌区：小程序助力信托制物业提质增效

“业主登录小程序后，在首页界面就可以看到目前小区营收余额，简洁方便”……日前，武汉市武昌区水果湖街道滨湖社区召开锦绣中北小区信托制物业服务模式半年工作总结会，现场向业主演示“武昌信托物业”小程序，查看小区上半年财务收支、设施设备维修等各方面信息，得到了业主们的积极赞誉。

据了解，为满足小区业主日趋多元化的合理需求，有效化解物业矛盾纠纷，在武昌区委政法委、水果湖街道、滨湖社区的支持和帮助下，锦绣中北小区于2023年9月尝试导入信托制物业服务模式，是武昌区较早探索信托制物业服务模式的小区。

在会上，锦绣中北小区物业服务公司项目负责人向参加会议的业主居民代表介绍了该小区今年上半年以来的财务收支情况，并对支出部分的电梯维修、垃圾清运两项支出向大家做了细致说明，对相关支出项决策过程进行了回顾。随后，该负责人就小区下半年的营收方向做了简要介绍，引导更多的业主关心和参与小区公共管理事务。

会议现场，“武昌信托物业”小程序技术负责人向参会的业主居民代表演示和讲解了小程序的基本操作，并介绍了“武昌信托物业”小程序锦绣中北小区站点上线3个多月以来的基本情况。他介绍说，通过小程序的使用，将小区以往忽视的临停收益进行管理，为小区居民保障了10余万的共有临停收益；便捷简单的操作也让物业费收缴率达到88%，让业主安心缴纳属于共有基金的“份子钱”；“小区报事报修完结率达100%”，解决小区业主生活中“疑难杂症”；“小区物业通过发布通知公告150余条，阅读量达15万余人次”，让大家能够实时知晓小区各项动态，了解物业的日常工作情况，“武昌信托物业”俨然成为该小区管理中得力的重要帮手之一。他表示，接下来，将根据小区业主居民反映比较突出的“月租车收益不透明”“停车收费模式单一”等问题，通过智能物联一体化，优化资源配置，设置更多灵活方案，为小区公共收益创收，让广大业主居民充分享有信托制物业服务模式所带来的诸多红利与获得感。

在当天的会议中，滨湖社区、锦绣中北小区业委会、物业服务公司三方就目前小区物业服务情况、业主对下半年物业服务的期望和建议等征询了参会业主的意见，并承诺在会后就业主关心的物业服务问题召开三方联动会议，会议结果将以书面形式在“武昌信托物业”小程序上向全体业主反馈。

据悉，武昌区自2022年探索试行信托制物业服务模式试点工作以来，共推动10多个不同类型的小区先行先试，为全区扩面推广探索积累了宝贵经验。今年6月，武昌区在总结以往试点经验的基础上，正式启动信托制物业在辖内的扩面推广计划。武昌区委政法委相关负责人表示，通过信托制物业服务的实施，小区业主、业委会、物业公司能够真正建立彼此信赖、彼此互动，能够构建形成组织群众、发动群众、吸纳群众共同参与小区治理的有效模式。他认为，“信托制物业模式是促进小区善治有力的措施，也是共同缔造基层社会治理现代化的具体实践。”

（责编：李茜）