江西赣州赣县区全面推行用水“预报装” 跑出供水“加速度”

供水服务事关千家万户，更是项目落地不可或缺的关键。供水业务施工周期长、等待时间长、无法知晓施工通水精确时间等问题长期困扰用户，供水业务办理程序多、证件多也常常造成用户“反复跑”。赣县区自来水有限公司创新改革，在理念、体制、机制和工艺等方面全方位“动手术“，全面升级服务链和工艺链，从“信息库”“全流程”“大数据”“三同步”等四个方面，依托“贡水e家”业务调度平台，推行用水“预报装”改革，升级优化供水服务，全力跑出新时代供水“加速度”。

一是细心构建“信息库”，确保服务“更靶向”。该公司建立专门对接机制，全面掌握供水需求信息。强化与政务服务平台联动，密切与区发改委、自然资源局、商务局、行政审批局等部门及区城投、旅投、高新投等平台公司的沟通联系，通过平台推送、土地招拍挂、项目落地评审会、规委会等线上线下渠道，提前掌握项目建设信息，建立用水客户“信息库”，及时安排专人主动上门对接用水需求，前置勘察、设计、施工等环节，提前达到供水条件，客户需要用水时可即时开栓通水，无等待时间，为项目建设提供更加精准的靶向服务。

二是用心监管“全流程”，优质服务“全天候”。该公司对供水项目实施分类管理，再造业务报装流程。主动纳入施工时间，开展预报装服务，优化数据采集与监控系统、绩效监测预警系统，依托“贡水e家”业务调度平台，加强内部联动，强化项目进度监管，设置专人专岗全天候、全过程管控勘察、设计、施工、通水等各环节，针对企业、零星用户及安置区用户不同类别，提前制作工程设计标准图集和项目施工标准构件，压缩设计、预算、施工时间，积极推动获得用水“即报即通”。

三是倾心建设“大数据”，真正做到“零跑腿”。该公司持续推进智慧水务建设，率先完成与大数据平台对接，在线即可获取客户电子身份证、电子营业执照和电子不动产权证等证件，推行《供用水合同》《项目建设协议》电子化签署、存档、查询，实现了供水报装“零材料”“零跑腿”。

四是精心编制“施工图”，保证供水“三同步”。该公司坚持供水设施与市政建设同步规划、同步设计、同步施工“三同步”。结合城市控规、修建性详规、年初项目建设计划等规划，不断完善城区、园区供水设施建设，做到供水设施与市政建设规划、设计、施工三个环节同步推进，确保城市发展到哪里，供水就延伸到哪里；项目落地到哪里，供水就提前接通到哪里。在掌握中科院赣江创新研究院、永磁电机产业园、城南、城北城市组团和工业园区等重点工程项目建设发展方向后，公司提前组织实施了城区供水管网改扩建、供水管网进园区进村组、老旧小区、城乡供水一体化及城中村供水设施改造，重点工程、重点企业项目一落地，供水管网就提前接到了门口，为赣县区项目建设提供了更加有力的供水保障。

用水“预报装”改革实施以来，赣县区自来水有限公司零材料办理业务1100件，云签协议合同752份，共有44家企业办理报装业务，平均通水用时6.5个小时，1524户居民散户办理报装业务，平均通水用时1.5个工作日，2600余人接受满意度评价，非常满意率达100%，取得了双赢好成效。2021年以来，赣县区获得用水指标一直位列全省前列、全市第一，公司供水报装“四个主动”做法和用水“预报装”改革举措分别于2021年、2023年获评江西省优化营商环境改革典型案例，并在全省、全市推广。

据介绍，下一步，赣县区自来水有限公司将以用水问题为导向，进一步延伸服务触角，积极推动智慧水务入社区、进新时代文明实践站，在压实常态化服务举措的同时，聚焦重点企业、特殊群体用水需求，不断提升企业和群众用水的满意度和获得感。（赣州水务集团赣县区自来水有限公司供稿）

（责编：张若涵）