鹤岗市公安局：“小细节”书写便民服务“大文章”

今年以来，鹤岗市公安局坚持优化户政服务，聚焦群众关切，通过简化办理流程，创新工作模式，不断延伸服务触角，提高服务水平，努力把好事办实、把实事办好，把户政工作做到群众的心坎上。

暖心服务 设置“衣帽间”

每到假期旅游旺季、新生入学季等时段，都有不少家长带孩子到派出所办理身份证件。

在东山公安分局蔬园乡派出所的户籍照相室，可以看到柜子里挂满了各色的儿童上衣。“很多小朋友来拍照片时穿的是浅色衣服，并不适合拍摄证件照。为了避免小朋友多跑一趟，我们特地准备了不同尺码且颜色鲜艳的衣服，以备不时之需。派出所还为他们准备了棒棒糖、儿童玩具，把它们悬挂在采集证件照的相机周围，吸引孩子的注意力，以此抓住时机采集到合格的影像。结束后，就把棒棒糖、儿童玩具送给他们作为奖励，同时还将印有反诈知识的‘警民联系卡’粘贴在玩具上，家长不仅可以通过‘警民联系卡’咨询到办证进度，还能学习到反诈知识。”蔬园乡派出所户籍民警张智慧介绍。

为提高政务服务工作效率和群众满意度，蔬园乡派出所户籍室还从细节入手，为群众准备了梳子、发夹、橡皮筋、刮胡刀、发胶等用品，“一站式”满足人民群众的拍照需求。

跨省迁户 告别“来回跑”

家住兴安区的张合户籍一直在湖北老家，为了方便孩子读书，张合决定把户口迁回鹤岗，但往返两地很不方便，他于是来到兴安公安分局红旗镇派出所咨询跨省迁户相关手续。

“现在我们已开通户口迁移业务‘跨省通办’，直接通过系统提交申请材料，联系户籍地派出所审批通过就可以把户口迁过来了。”看见张合焦急的神态，户籍民警殷洁第一时间为他提交了户籍迁入申请，并马上联系湖北当地户籍民警进行审核。最终，在两地警方的协作下，当天张合就拿到了户口簿。

近年来，鹤岗市公安局积极开展跨省、市通办业务，简化业务办理流程，缩短办理时限。针对疑难户口问题，鹤岗市公安局户政部门会主动收集梳理群众身边的户口难题，及时回应、主动作为，急事急办、难事专办，制定疑难户口会商机制，把解决群众的热点、难点问题作为交流重点，让群众在户政业务办理中体会到实实在在的获得感。目前，新生儿入户、开具户籍类证明等业务已实现“跨省通办”；无犯罪记录证明、电子居住证实现“全程网办”；居民身份证、临时居民身份证、曾经同户人员亲属关系证明实现“全市通办”。

基层警务 绘就“一张网”

基层警务工作犹如一张精心编织的“网”，作为基层治理的最小单元，基层警务工作是服务群众的最前沿阵地和最灵敏触角。如何织好基层治理这张“网”，让基层服务治理有精度更有温度，就需要运用点“小巧思”。

“您好，这是我们‘户籍政策一览图’，上面介绍了户籍政策、业务办理流程和所需携带的材料信息，如有疑问可拨打下面的社区民警电话，随时与我们联系。”在入户走访中，南山公安分局六号派出所民警郭京鑫向辖区群众介绍说。

为深入推进户政业务的普及应用，六号派出所针对辖区企业外来人口较多的特点，以“千警进千企”、日常入户走访为契机，持续开展户籍政策宣传活动。社区民警深入辖区加油站、煤矿等地，以发放宣传资料、现场解答的方式，向企业职工详细讲解户籍政策，指导有需求的群众网上申报电子居住证，耐心讲解操作流程和使用方法。

服务无止境，满意无终点。近年来，鹤岗市公安局不断加强改进公安政务服务方式，完善线下政务服务体系，提升户籍民警业务能力，规范窗口建设，全面开辟节假日办证“绿色通道”，积极开展“我为群众办实事”实践活动，将更多的公安高频服务事项下放基层，用热情服务温暖群众心坎，用全心全意体现便民温度，不断提升群众幸福感和满意度。（鹤岗市公安局供稿）

（责编：张若涵）