佳木斯市公安局打造窗口服务党员先锋岗

为扎实推进公安交管队伍建设和窗口服务工作，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，近日，佳木斯市公安局交警支队车管所紧紧围绕“政务服务优化年”工作要求，坚持党建引领，通过“亮身份、见行动、赢民心、树形象”，全力打造党员先锋岗，公开接受群众监督，积极引导全体民辅警遵守服务承诺，践行为民初心。

亮明身份，争当先锋。车管所以“党建+服务窗口”为抓手，在车管所业务窗口设置党员先锋岗和“值日警官岗”，每日由“值日警官”担任业务办理大厅“向导”和交管12123“操作助手”，轮流服务群众。群众只需一次叫号，向一个窗口提交业务资料，即可实现线上线下“一次排队、同时办理”，由全所40余名党员先锋岗兜底办理、查漏补缺，缩短群众办事时间，全方位提升窗口办事效能，优化群众办事体验。强化党员民辅警身份意识、服务意识、宗旨意识，充分发挥党员民辅警在为民服务、联系群众中的先锋模范作用，引领全体民辅警坚守初心使命，主动担当作为，努力做到党建工作和车管业务双促进、双丰收。

“五办”措施，便民利民。车管所积极打造“1+5”服务模式——推行1个绿色窗口六项便民利民措施，为群众“预约办、异地办、延时办、快捷办、急事特办”。由党员民辅警主动带头，利用下班时间、周末为群众办理业务，坚持首问负责、主动问需、发放一次性告知书等工作机制。在服务接待过程中，始终保持态度诚恳、热情周到，对“老、弱、病、残、孕”等行动不便、情况特殊的群众，实行专人指导的“一站式”服务，并对群众紧急事项申请，开通“绿色通道”进行即时办理，真正为群众做好事、办实事、解难事，以实际行动赢得人民群众的满意和认可。

强化宣传，公开透明。车管所在服务窗口摆放宣传手册、服务指南、办理流程等资料，督促各窗口业务民警做好政策宣传解读，面对面向办事群众发放“放管服”宣传图册，引导群众依托交管“12123”进行网上业务咨询，促进实体政务向网上延伸。利用微信群、朋友圈等网上平台开展“放管服”改革便民利企举措的深度宣传，发布《佳木斯市公安局交警支队车辆管理所窗口服务一次性告知书》，扩大“放管服”改革举措社会覆盖面和群众知晓率，确保车驾管业务办理流程公开、透明，进一步提升车管部门公信力。

畅通监督，接受评议。车管所通过公开举报、投诉、监督电话等渠道，方便群众对党员民辅警服务情况进行监督，及时了解群众诉求，不断完善车驾管服务，并在业务大厅各业务受理岗都摆放意见簿，在大厅门口配置意见箱，确保民意平台畅通，同时方便群众对党员民辅警工作情况进行实时评价，接纳群众意见。聚焦业务提能力。高度重视窗口服务建设，切实提高窗口服务质量，对文明用语、业务办理流程、机动车及驾驶人档案整理等方面工作进行规范，要求每一位民辅警做到业务知识精通、法律法规熟悉、各项业务得心应手。同时，对群众意见需求及时回应，当场答复和转办，确保件件有落实、事事有回音，真正把工作做到群众的心坎上。

据介绍，下一步，佳木斯市公安局交警支队车管所将牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持“立足群众需求，面向群众需要”的工作思路，以“问题不上交、服务不缺位、创新不减力”为目标，不断深化交管服务措施，全力解决群众反映的热点和难点问题，不断优化服务环境。（佳木斯市公安局供稿）

（责编：张若涵）