武昌区组织辖内物业服务企业集中开展信托制物业服务模式学习调研活动

小区治理是基层社会治理的基本单元和关键。为切实运用好共同缔造理念提升小区治理效能，近日，武汉市武昌区委政法委、武昌区住房和城市更新局联合组织辖内物业服务企业集中开展信托制物业服务模式学习调研活动，引导物业服务企业深入了解信托制物业模式，积极参与小区治理。

据了解，信托制物业服务模式是最近几年兴起的一种有别于传统“包干制”“酬金制”物业服务模式的新型物业管理模式。武昌区人大代表、武昌区玖安和谐小区促进中心负责人张咏梅介绍说：“信托制物业就是通过党建引领和公开透明的制度设计，让物业服务正本清源，物归原主，让小区业主当家作主，让物业公司通过专业能力获得稳定报酬，最终实现提升服务品质，降低居民投诉，提高业主自治能力，使小区公共事务得到可持续良性发展。”

活动伊始，来自武昌区物业服务行业协会的三十多家物业企业负责人一同前往武昌区先行试点信托制物业服务模式的白玫瑰花苑小区和锦绣中北小区实地观摩学习。在白玫瑰花苑小区，大家了解到了该小区引入信托制物业服务模式前后变化，看到了物业与业主之间和谐的关系；在锦绣中北小区，大家了解到了该小区在引入信托制服务过程中的点点滴滴，也感受到了物业、业委会、业主之间的联动和信任。据介绍，2023年，武昌区在4个不同特点的住宅小区成功试点信托制模式，探索积累了一些宝贵经验。今年以来，武昌区深入推进信托制物业提质扩面工作，已在4个小区成功导入了信托制物业模式。

为什么要引入信托制物业服务模式？

武昌区委政法委相关负责人向参观学习的物业企业负责人介绍了武昌区主动引入信托制物业服务的初衷。他介绍说，小区治理的重心在于物业管理服务，当前物业类投诉在各类投诉类中占比较大，为切实有效化解物业矛盾纠纷，经过多方考察，武昌区于2023年尝试引入信托制模式。“从前期试点效果来看，试点小区物业纠纷大幅降低。”从小区治理的角度来讲，通过信托制物业服务的实施，小区业主、业委会、物业公司能够真正建立彼此信赖、彼此互动，能够有效形成组织群众、发动群众共同参与小区治理的共治善治模式，也是共同缔造的充分体现和深度实践。像白玫瑰花苑小区，信托制物业模式实施以来，发生了很大变化，小区环境变好了，邻里关系变和谐了，各类志愿服务、协商议事、文体活动也陆续开展起来了。信托制物业服务模式的实施奠定了基层社会稳定的基石。据该负责人介绍，从持续跟踪武昌区信托制物业服务模式试点小区的情况来看，信托制物业服务模式重塑了业主、业委会、物业公司三方信任关系，财务公开透明，物业服务提质，整个小区矛盾纠纷锐减，业主对小区的事务更上心，真正把小区当成自己家，把小区治理当成自己家事，小区治理效果越来越好。

引入信托制物业管理模式，也是当下物业服务企业转型提质的有效契机。作为行业主管部门，武昌区住房和城市更新局相关负责人表示，随着生活水平的提高，人们对居住环境有了更多要求，对物业服务的需求越来越多元化，由此引发的物业矛盾纠纷日趋上升，如果不能有效积极应对，不少物业企业将面临着收益下滑、项目退场、市场丢失等窘境。通过信托制物业服务实施的案例来看，随着该模式的实行，居民对物业公司的满意度在提高，居民享受到的服务在提升，“信任你，认可你，公司的口碑就好起来了，有了好的口碑，公司自然会有好的发展。”

物业服务企业对信托制怎么看？

回想起当初转型实行信托制模式的点点滴滴，锦绣中北小区物业服务公司经理许浩感慨良多。他说，任何新观念、新事物在推广初期都会遇到诸多困难，更何况还是与大家日常生活相关的物业管理。“主要难在观念上，虽然大家都看到了信托制物业模式的一些优势，但在没有了解吃透新的模式之前，大家心里都是悬着的，万一居民不接受怎么办？万一搞不好怎么办？……当时心里有一万个万一。”幸好，他们不是孤军奋战，在区委政法委、住房和城市更新局、社区的帮助下，帮他们请来了信托制物业方面的专家，组织他们去外地参观学习优秀的案例。功夫不负有心人，物业公司协同社区、小区业委会经过3个多月耐心细致的工作，终于让大家对信托制物业模式有了基本了解，小区1522户全覆盖宣传到位。最终在小区业主代表大会上，大部分业主同意引进信托制物业管理模式。“现在小区管理基本驶入正轨，财务公开透明，居民对我们的服务满意度也越来越高，相互之间的关系也越来越融洽了。”

（责编：汪翠萍）