承德市税务局：让税收营商环境在服务升级中持续优化

一直以来，承德市税务局充分发挥税收职能作用，深刻聚焦纳税人所想所盼，持续优化服务举措，有效提升办税体验，为营商环境优化不断注入“税动力”。

协同互促 跨区服务愈发优化

承德市税务部门立足全市经济社会发展大局，牢固树立大格局、大思维、大视野，充分发挥自身优势，以大服务促进大发展。

聚焦京津冀协同发展，发挥毗邻京津区位优势，将丰宁县税务局作为承德市税务系统税收征管改革综合改革试点单位，围绕统一政策执行、区域执法协同、数据资源共享等主动与怀柔区税务局进行合作对接，不断深化拓展“怀丰”税收合作。全面梳理京津各项税费政策，邀请北京迁入丰宁县开发区18家企业代表和银行代表，召开服务京津冀协同发展问需会议，对纳税人就京津冀三地融合税收政策进行辅导宣传。

据了解，征纳互动智能服务平台上线以来，丰宁县税务局建立起“征纳互动运营中心+纳税服务热线+现场坐席人员”的立体式办税缴费服务模式，全程覆盖“线上+线下”政策咨询、业务办理、诉求响应，真正实现“税费办理零距离”。截至目前，通过征纳互动平台完成人工互动服务总量达到32001个，其中在线互动30537，电话互动1455，留言互动19，不仅实现了河北省内跨区域办，更是实现了京津冀区域跨省办，有效缓解了一线窗口服务压力，更为跨地区的纳税人办税提供了便利。

丰宁县税务局征纳互动平台坐席人员郑金金表示，该团队8人经过了3轮的培训，可以熟练应用平台功能为纳税人缴费人提供更为个性化的服务，广大纳税人可以通过24小时智能服务为主的云端窗口，享受智能问答、人工互动、预约办理、留言咨询等办税辅导服务，体验办中能问、问中有办、办问协同的全新办税模式。

提质增效 办税体验持续升级

承德市税务局始终秉持“让纳税人缴费人满意”服务理念，坚持长效布局谋长远、细处着手见实效，持续构建低成本、更便捷、更集约、可信赖的税收营商环境，2021年、2023年获评“全省优化营商环境推动高质量发展先进集体”。

为进一步提升纳税人缴费人办税体验，承德市税务局以拓宽税费服务广度、深度和精度为目标，创新升级“一窗通办”服务，推动实现不动产和水电气业务“一人一窗全流程”办理，建立二手房不动产转移登记及水电气业务联动过户模式，实现一次告知、一表申请、一套材料“一站式”办理。

据悉，承德市税务局与城乡和住房建设局等5部门职责分工，强化互联互通，在不动产登记“一窗受理”中，做好数据共享交互、水气过户、核税收税等工作，一次性收取不动产转移登记和水电气联动过户的申请材料，一次性核验身份，避免纳税人缴费人“多次跑”“往返跑”，坚持“前台统一受理，后台部门分审”的风险防控机制，优化内部监管流程，强化办理全流程实时审核，整个过程在后台内部流转，即时办结。

此外，承德市税务局将征缴土地出让金纳入“一人一窗全流程办理”业务模式中，纳税人办理不动产登记土地性质为“划拨”时，不需要往返不动产登记部门开具单据，再到税务窗口进行缴费。一窗受理人员可自行开具缴费通知单，经不动产登记中心工作人员后台审核后，再由前台一窗人员使用税务系统进行非税征收，实现在同一个窗口同时办理缴税、缴费业务，进一步提升纳税人缴费人业务办理体验感。

以“信”换“贷” 发展动能不断续航

“拥有良好的纳税信用，在税费事项办理过程中可以享受高效又便捷的绿色通道服务，还有对应的金融优惠政策，这对我们是莫大的激励和鼓舞，我们有信心在依法纳税、诚信经营的道路上走得更远。”承德县税务局联合行政审批、科技、金融等部门共同召开“政税助力促发展银企互助向新行”政税银企政策对接会，参会的承德某印刷科技公司负责人对纳税信用有了更为深入的理解。

此次政策对接会共邀请9家银行和57家企业代表参加，银行代表对信贷政策、金融产品进行现场介绍，并为企业制定全方位金融服务方案，银企现场签署金额达1.73亿元的合作框架协议，取得了丰硕成果。

此外，承德税务瞄准企业融资难点堵点，不断深挖“银税互动”助企潜能，扩充合作平台、共享交换信息，引导纳税人依法经营、诚信纳税，将企业的纳税信用及时转化为融资“金名片”，为诚信纳税企业“贷”来真金白银，助力企业在高质量发展的道路上行稳致远。（承德市税务局供稿）

（责编：张若涵）