牡丹江市公安局：政务服务再优化 办事群众更满意

年初以来，黑龙江省牡丹江市公安局以“政务服务优化年”活动为契机，聚焦群众“急难愁盼”，打出主动“跟踪回访”、业务“一窗通办”、急事“特事特办”等系列公安政务服务组合拳，让办事群众感受到民生警务服务温度。

靠前服务“访”出群众所需

绥芬河市公安局在窗口服务中探索实施“受理完成当场访、办证结束短信访、针对个别重点访”的回访工作模式，确保受理数据回访到位，精准了解群众所需、靠前发力做好服务。此外，对经常办理落地签证的涉外企业采取“预先受理、事后回访”，缩短办证等候时间，在电话回访过程中积极采纳涉外企业的意见及建议，提升工作效率，提高企业满意度。

“我们采用跟踪回访的方式，第一时间掌握具体情况，及时帮助协调边检部门办理出境手续，在确保文明执法的同时，也体现了公安机关的服务热度，受到了涉外企业及游客的广泛好评。”绥芬河市公安局口岸签证办主任孙坚乔介绍。

只进“一扇门”办成多件事

如何推动政务服务从“分头管理”向“一窗通办”转变？牡丹江市公安局以窗口规范化建设为牵引，简化多项业务办理程序。该局加快推进交管业务“一站式”平台建设，办事群众在一个服务窗口就能完成机动车业务受理、查验、缴费、制证等全部流程。在全市75家社会化服务网点开通业务窗口，将18项车驾管业务办理权限下放至基层派出所，全面实行“一窗通办”。

如今，走进牡丹江市88个户籍派出所服务大厅，在业务办理区正上方，都悬挂着户籍、交警等提示牌。办事群众可以在就近的派出所，就能办理出入境、治安、网安等5大类108项公安政务事项，让群众只进一扇门、只到一个窗口，实现“群众少跑腿、数据多跑路。”

“绿色通道”联通警民同心

今年年初，牡丹江市公安局锚定“放管服”改革新趋势和群众新需求，通过优化创新、资源整合，重构服务供给端，推出了“容缺受理”服务，群众交口称赞。

“我们对于符合容缺受理范围的户籍业务事项，户籍民警在受理业务时一次性告知群众需补齐的材料、提交方式和时限等要求，填写《容缺受理告知书》，办事群众可以通过邮寄等非现场递交方式补充容缺材料”。市公安局户政支队相关负责人介绍。

为了进一步优化窗口服务，牡丹江市公安局以民意需求为导向，对紧急事项申请人开辟“绿色通道”，实行急事急办、特事特办。对老弱病残、行动不便的困难群体，实行预约服务、上门服务、延时服务，最大限度方便办事群众。

年初以来，全市公安机关累计为106名群众提供“容缺受理”服务、89笔公安政务事项通过“特事特办”及时办结、主动上门办理户籍、身份证业务225次。（牡丹江市公安局供稿）

（责编：张若涵）