实施“小举措” 赢取“大民心”

今年以来，大兴安岭地区行署（森林）公安局十八站分局不断完善服务举措，延伸服务触角，全心全意为群众做好事、办实事、解难事，从办理好关系群众生活的“小业务”、调处“小纠纷”和处理老百姓关心的“小事情”入手，突出抓好“以小见大”举措，不断提升群众的安全感和满意度。

聚焦“小窗口”，提升户籍“大服务”水平

便民服务，从“小”着手。十八站分局深入贯彻上级相关政策、不断深化“放管服”改革措施，全面落地“跨省通办、一窗通办”，主动延伸服务触角。通过发放宣传单、在微信公众号发布消息等方式让群众全面了解办事流程，少跑腿。

期间，派出所服务窗口实行“延时服务、上门服务、预约服务、节假日服务”，优化窗口服务职能，细化各项便民举措，切实把好事办好、实事办实，使人民获得感、幸福感更加充实、更有保障。

此外，分局要求派出所各户籍员每周五对一周户籍业务进行梳理，逐个进行满意度回访，明确群众满意程度，整合形成工作台账；户籍民警每月底对已办结业务群众进行电话回访，收集当事人在业务办理过程中对窗口户籍人员工作态度、仪容仪表、工作效率等方面的意见建议，将回访结果作为评选户政优秀民警考核依据。

化解“小纠纷”，提升社会“大和谐”氛围

化解矛盾，从“小”发力。十八站分局始终坚持以“群众利益无小事”为导向，围绕排查、化解、防范三个环节，对经济纠纷、邻里矛盾纠纷及各类因素导致的矛盾纠纷全面进行摸底排查，有效掌握各类矛盾纠纷的详细情况，为调和化解各类社会矛盾争取工作主动权，并积极与区职能部门和街道办事处沟通协作，共同发力、综合治理，全方位、多元化开展防范化解工作，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

期间，派出所结合纠纷矛盾的自身，多元化调解，内外结合化解纠纷矛盾。通过“四所一庭一中心”工作机制，联合古驿社区、古驿司法所、综治中心等多方力量组成的矛盾纠纷调解会议，共同协调双方当事人之间存在的矛盾。在调解会上，从邻里和谐、互帮互助等方面入手，动之以情、晓之以理，化身“和事佬”，找准双方矛盾的焦点，以理说事，耐心细致地劝导。

此外，分局坚持对疑难、敏感的已经调处结束的矛盾纠纷进行事后回访，落实“专人专调解，专调专回访”的制度，要求民警在化解矛盾纠纷后，要主动回访，全面了解双方当事人的意见，监督双方当事人履行协议内容，防止矛盾纠纷反复或引发新矛盾。

加强“小宣传”，提升群众“大防范”意识

安全防范，从“小”做起。十八站分局跃进派出所社区民辅警和网格员，充分发挥人熟、地熟的优势，在小区和手机微信群发送法律法规相关知识，让群众时时刻刻能够感受到法律就在身边，使群众有了矛盾纠纷树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治观念，自觉找到法律途径来解决矛盾纠纷。

期间，聚集群众需求，在群里适时推送防火、防盗、防骗等安全防范信息，提醒广大群众加强自我安全防范。切实加强校园法治教育，增强青少年遵纪守法、安全防范和自我保护意识，推进法治宣传教育走深走实，营造和谐平安的育人环境，护航辖区青少年健康成长，筑牢校园安全防范的坚固屏障。

此外，民警呼吁辖区群众加入普法宣传中，让“学法观众”变身“普法主角”；让“专题式漫灌”为“联动式滴灌”，打通普法宣传“最后一公里”，形成全社会共同参与的强大合力。

据介绍，下一步，十八站分局将继续坚持“群众利益无小事”，为群众办好每件“小事情”，切实解决群众最现实、最需要的问题。集全警之力、全警之智，戮力同心，继续创新“三小”举措，以办好“小事情”赢取“大民心”，不断提升群众安全感、满意度。

[大兴安岭地区行署（森林）公安局十八站分局供稿]

（责编：张若涵）