武汉市武昌区扩面推广“信托制”物业服务模式

社区治理是基层社会治理的重点，居民小区治理是社区治理的重点和关键。为切实提高本地居民群众的生活环境，激发群众参与小区治理的热情，有效化解物业矛盾纠纷，妥善解决群众身边的烦心事，日前，武汉市武昌区紫阳街道保安社区汇文新都B区业委会与武汉庆宝物业管理有限公司正式签订“信托制”物业服务合同。该小区将正式推行“信托制”物业服务模式，也标志着今年武昌区首个初步完成扩面推广“信托制”物业服务模式的小区正式落地。

 

 

据了解，汇文新都B区建成于2005年，小区共有2栋7个单元，96户居民，337人。此前一直由物业公司按照常规包干制物业服务模式提供服务。由于房屋逐年老化引发了一系列纠纷，如物业问题解决不及时、公共设施更新不到位、物业费收支不透明等。为打破物业服务困境，破解小区治理难题，2024年保安社区党委将汇文新都B区作为共同缔造办点小区，成立了由街道、社区、物业公司、业委会、小区邻里长共同组成办点工作小组，希望用好“信托制”物业这把“金钥匙”，有效促进物业服务升级，激发社区治理新动能。

分步培训，锚定目标汇聚民智

锁定“信托制”物业这个目标任务后，保安社区党委、紫阳街道社工站特邀武汉市武昌区玖安和谐社区促进中心老师在汇文新都B区开展“汇聚邻里小智慧激活小区治理动能”主题培训，详细讲解“信托制”物业服务模式。为突出需求导向，培训分阶段开展，从“信托制”物业模式下的全体业主、业主大会、物业公司三方之间的关系、“信托制”物业运行模式和特点、如何顺利地从现在的物业服务模式过渡到“信托制”物业模式确保长效的优质物业服务等几个方面让小组成员、下沉党员、楼栋邻里长、居民代表、业委会成员和物业公司工作人员全方面深入了解这种新的物业服务模式，为接下来的入户走访和推广打下基础。

入户走访，快速行动摸清民意

办点工作小组一经成立，就迅速制定了全覆盖走访入户的工作方案，征求居民意见和建议，摸清关于社区治理议题的民意。办点小组发动五彩楼栋管家力量，通过电话、微信群互动、居民骨干座谈等方式进行走访，征求小区业主、物业公司、底商商户多方意见，并用讲小故事、小案例的方式让其了解社会治理共同体理念和“信托制”物业服务模式，与此同时，小组特别设置了针对性较强的调查问卷，希望能够深入了解居民的想法。为期两周的入户工作，共计实地走访73户、电话访谈14户、填写业主调查问卷87户，基本实现走访全覆盖。

根据走访情况，办点小组收到20余条建议意见，聚焦居民最为关心的长期存在的水管反复破裂造成停水漏水和小区环境卫生不佳问题，及时召开了4次小区议事会和三方联动会，听取居民意见建议，优化提升物业服务，共同破解小区难题。

谋在实处，办好实事聚拢民心

“水管破裂和地下停车场的积水问题长久以来都没有得到根治，谁来负责？”“小区收支不透明我们如何维护业主的权利？”依托保安社区社区治理月月谈议事平台，大家在一起畅所欲言，为小区建设建言献策。由于小区保洁人员不足，环境卫生一直是让小区居民头疼的事情，为有效激发居民参与小区治理的热情，4月中旬，汇文新都B区内开展了“楼栋环境大比拼”活动，充分发挥邻里长的影响力与号召力，引导居民主动参与到楼栋环境的改善中。邻里长们以身作则，带动楼栋居民共同清理杂物、打扫卫生、美化楼道，为保证楼栋环境长效向好，月月谈议事会还以讨论出台美好楼栋环境公约为主题，维护比拼成果。五一期间，汇文新都B区因水管破裂抢修造成大面积停水，社区立即启动紧急预案，组织专业维修团队连夜进行抢修，抢修过程中，社区、物业、邻里长同向发力，发挥联动效应，随后经过居民代表、业主委员会和物业公司、水务部门的多次协调商议，决定由水务部门在此加装自来水水阀，从而有效遏制大面积停水情况的发生。假日期间的应急抢修和后续快速有效的安装水阀处置，不仅帮助居民化解了急难愁盼，还以社区、物业、邻里长的齐心协力彰显了小区多方的团结友爱，有效拉近了邻里间的关系，得到居民的一致好评。

保安社区党委相关负责人表示，成功导入“信托制”物业后，下一步，社区将通过持续提升小区人居环境、切实解决一批小区难题、办好一批民生实事，架起物业公司、居民、业委会、社区、社会组织的“五彩同心桥”，让物业与业主之间的信任得以重建、距离得以拉近、信义治理得以实现，有效构建小区治理多元共治格局，为“信托制”物业持续向好运营提供保障。（武汉市武昌区委政法委）

（责编：李茜）