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今年1月起，青河县公安局开始全面推进“一窗通办”改革措施，不断优化窗口服务水平，全力构建方便快捷、优质高效的政务服务体系。
在提升业务水平上做“加法”。通过夜校培训集中学、随岗培训互相学、立足岗位“干中学”等方式，打造出一警多能的全能型“综窗民警”，规范民警着装标准、动作手势、语言表情，确保每位工作人员都专业、热情。
在办事流程上做“减法”。推行“一网通办、一窗受理、一次办结”模式，在政务服务大厅及公安业务窗口设立业务咨询台、自助办理区，通过简化环节、压缩时限、缩减资料等一系列改革举措，实现让数据多跑路、让群众少跑腿。
在业务窗口服务上做“乘法”。推行“预约办、延时办、一次办”服务机制，重点对残疾人、老年人、孕妇、幼儿等特殊群体，提供上门办理送证服务，实行“首接负责制”，按照“谁接待、谁服务、谁问责”的工作原则，提供全程式、伴随式服务。
在破解群众难题上做“除法”。充分利用新媒体线上宣传和民警入户走访线下宣传的方式，向办事群众大力推广“交管12123”APP、“新疆公安微警务”微信小程序等网上自助办理渠道，引导群众足不出户办理公安业务，采用实地走访、电话回访以及公开局长信箱、投诉电话等方式，坚决做到群众投诉举报件件有着落、事事有回音。（青河县公安局供稿）
（责编：张若涵）
