南召县太山庙乡：“三突出”推动12345热线工作显实效

民生无小事，做深做细是大事。为用好用活12345政务服务便民热线，切实听民心、解民忧、纾民怨，太山庙乡突出重点，系统推进，持续保持“接诉即办”的速度，着力提升12345热线办理质效，用实际行动为群众提供便捷、高效、规范的政务服务。

突出高位推动，强化责任落实。为保障群众的诉求高效解决，太山庙乡将政务服务便民热线办理工作纳入党委、政府会议重要议程，从学习业务知识、把握群众需求、提高处理能力等方面入手，压紧压实乡村两级干部责任，做到每个工单均依法依规处理，将解决问题、化解矛盾视作着力点，努力打造一条接得快、办得准、做得实的便民“民心链”。  

突出问题导向，夯实为民服务。太山庙乡始终坚持围绕中心、服务大局，把12345热线办理定位为服务群众所盼、服务社会稳定、服务风险防范的重要工作。认真梳理涉及医疗保障、人居环境、土地资源等热点领域的工单，紧盯拖欠工资、供水服务、垃圾清运等民生问题，紧盯太山庙乡老街、新街等人员活动区域，强化群体性、季节性、突发性工单的分析调度，分析问题成因、找准问题症结、确定解决方案，明确各口线、各村协作配合，形成齐抓共管工作格局，让群众带着问题来，载着满意归。

突出接诉即办，推动高效办理。太山庙乡全面落实“接诉即办”制度，要求各部门人员第一时间联系来电群众、下村对接、摸清情况，认真调查诉求内容，定期邀请相关县级部门召开“接诉即办”联席会议，研究调度“接诉即办”工作开展情况，及时解决重大事项和重要问题，确保热线全流程顺畅高效运转。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，做到件件过问，全程跟踪，通过闭环管理大大提高群众满意度。

下一步，太山庙乡将重点围绕12345热线工作标准化、规范化发展持续发力，把12345政务服务便民热线打造成为高效便捷的沟通平台、协同治理的枢纽平台，不负民生期待、回应诉求关切，扎实为群众办成实事好事，解决急事难事。

（责编：李茜）