五常市公安局：提升窗口服务质效 优化营商环境

2024年以来，黑龙江省五常市公安局为深入推进全市优化营商环境专项工作走深走实，强化公安行政服务管理改革，全力打造“四心窗口”和“一窗通办”新模式，将户政、交管、出入境业务纳入服务项目，赢得企业和群众的一致好评。

在户政大厅窗口、交管大厅窗口和出入境大厅窗口，该局设立党员责任区，严格要求大厅民辅警对照党员标准开展服务工作，把人民群众满不满意作为评判主题教育成效的根本标准，想群众之所想，急群众之所急，全力解决群众急难愁盼的难题。打造绿色温馨、办事便利、优质高效的户籍服务窗口，着力提升人民群众满意度，全力打造“四心窗口”。

一是拓展服务维度，让群众办事“顺心”。年初以来，利用节日假期，在全市公安派出所户籍窗口相继开展延时办公，为群众办理户籍、身份证业务，增设对外服务热线电话达到20多部，受理各类业务咨询，深入开展代办、捎办、留办、预约办、微信办、视频办、邮寄办等七项为民服务新举措，让群众办事“只跑一次，一次办好”，赢得客户赞誉。

二是完善服务设施，让群众办事“舒心”。户政大厅为老年人、残疾人建立无障碍通道、扶手，设置红十字救助服务设施，在各派出所办事大厅醒目位置标注残疾人求助电话号码、设置专人负责帮助残疾人员办理业务。

三是丰富载体活动，让群众办事“暖心”。在醒目位置摆放全省优化营商环境测评易拉宝，引导办事群众扫码参与测评，更好接受群众监督。先后组织派出所、社区警务室，开展形式多样、丰富多彩的警营开放日活动，邀请社会各界代表走进警营，充分发挥特邀监督员和政务服务热线作用，开展群众满意度调查。

四是拓展服务内涵，让群众办事“安心”。推动政务服务不断向社区延伸，全市依托社区警务室，建立电动车登记网点，发放电动车号牌和识别码，帮助电动车主预录信息、提交申请，开展电动车注册登记集中宣传工作，接受群众咨询，解答疑难问题。（五常市公安局供稿）

（责编：张若涵）