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“太感谢了，家乡的人民真好！”4月15日，家住广东佛山的鲁女士对襄阳人社服务大厅的工作人员发出了由衷地赞叹。
2024年4月，鲁女士在广东佛山办理退休时被告知，依据她提供的档案记载：1987年7月毕业分配在原襄阳市汽车灯具厂工作，后来辞职到佛山工作生活，而该段工作经历在社保系统中未见缴费记录，建议本人回襄阳核实维护缴费记录。
4月10日，鲁女士通过电话联系到了襄阳人社服务大厅的工作人员，询问应该如何办理。退休审批窗口的工作人员热情接听了电话，告知这种情况需要本人带身份证（或委托亲友带受托人身份证及委托人身份证复印件）到养老局档案室核查存档的参保台账。查到缴费记录后，凭档案室出具的缴费记录复印件，先在人社窗口开通临时参保户，然后由相关窗口进行数据维护，最后本人在支付宝上通过网申系统将维护上的数据转移到佛山的参保账户就可以了。
鲁女士为难地说，因为本人早已离开襄阳多年，实在是找不到亲友帮忙，自己由于家庭原因也无法回来办理，希望人社窗口的工作人员能提供帮助。工作人员热情地接受了鲁女士的请求，通过微信接收了鲁女士的相关申请资料。
4月12日上午，退休审批窗口的工作人员按照“帮代办”的服务流程，首先为鲁女士开通了临时参保账户，接着联系了养老局档案室，提请了历史缴费台账查询申请。下午，养老局档案室查证了鲁女士确有原就职企业1988年-1995年为其缴纳的企业养老保险记录，并出具了复印件。收到缴费记录复印件后，帮代办的工作人员又马上联系了数据维护的工作人员，提交了相关资料，为鲁女士补录了缴费数据。
当天下午4点多，帮代办的人社服务员在社保系统上查询确认了维护好的参保信息后，马上通过微信告知了鲁女士办理结果，并提醒鲁女士在自己的手机上用支付宝的“养老保险转移”功能将这一部分社保转移至佛山的个人社保账户，确认转移到帐后就能办理退休待遇申领。
襄阳人社部门持续以“六办”(快速办、预约办、帮代办、上门办、延时办、邮寄办)制度、老年人等特殊群体“六要”制度、一次性告知制度、首办负责制度提升服务水平，优化营商环境。通过一系列举措，让人社政务服务更接地气，实现了从“找单位”“找科室”“找熟人”到无差别受理、一站式服务的转变，使“只进一扇门”“最多跑一次”成为常态。
（责编：李茜）
