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近日，为提升市场主体和群众办事满意度和政务服务事项办理便利度，解决企业群众“急难愁盼”问题，拜泉县营商局针对高频类审批服务事项名称专业性较强、过于拗口、不易懂、不好查询等问题，创新推出政务服务事项“口语化”表达对照查询清单，全面提升企业群众办事体验。
立足生活实际，编制“口语化”事项清单
拜泉县营商局结合本地居民生活实际，以“群众口头问、窗口经常答、社会习惯性提”为基础，通过征集、汇总、审核各单位提供的政务服务事项“口语化”名称，将日常办理的高频类政务服务事项标准化目录中的“拗口术语”转化为一看就懂的“群众用语”，整理形成了首批政务服务事项名称“口语化”表达对照查询清单共计107项。比如，群众在办理房屋灭籍时，通过对应事项的查询即可了解到事项标准化目录为“集体土地所有权登记[集体土地所有权注销登记（因集体土地灭失的，办理登记）]”；在办理上岗证检验时即可查询到业务办理项标准化名称为“道路运输从业人员诚信考核”，进而查看办事指南准备所需材料，提高了办事效率，解决了企业群众“看不懂、问不清、办不明白”等服务性难题。
线上线下公开，推进政务服务“网上办”
在线上，拜泉县通过“政务服务中心”微信公众号、抖音平台等新媒体常态化公示高频事项“口语化”表达清单，企业群众通过查询“口语化”事项名称，找到需要办理的政务服务事项标准化名称，进一步解决网上办事不好找的难题，推进政务服务事项网上办。在线下，通过多媒体显示大屏，实时公示“口语化”表达清单，通过清单对照查询和手机扫码，推动高频类政务服务现场咨询、线下办理便利度，提升企业群众办事体验。4月初推行此项服务以来，已有200多位企业群众受益，社会关注度和认可不断提升。
持续征集意见，动态更新确保时效性
在公布拜泉县首批高频政务服务事项“口语化”表达对照查询清单的同时，拜泉县营商局常态化面向企业、群众和业务办理部门征集在办事项的“口语化”表达名称，并做到动态更新，确保“口语化”清单的民主性、科学性、时效性，让政务服务事项名称更接地气，让企业群众办事找得到、看得懂、办得了、有反馈。（拜泉县营商局供稿）
（责编：张若涵）
