“三项举措”强化矛盾纠纷排查化解工作

为进一步提升群众满意度，及时消除各类风险隐患，黑龙江省林区公安局东京城分局尔站派出所牢固树立“靠前作为、主动作为”的工作理念，立足实际，采取“三项举措”，深入践行新时代“枫桥经验”，狠抓矛盾纠纷排查化解工作，着力保障辖区社会面治安大局持续稳定。

开展常规排查，强化信息预警

一是坚持预防为先。民警牢固树立“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”的工作理念，不定期组织民辅警深入辖区，了解群众内心的真实想法，及时了解利益诉求，找准矛盾点。

二是完善工作制度。动态收集了解婚恋、家庭、邻里、债务等易引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性、预警性信息线索，超前做好预防和应对工作，及时妥善调解，牢牢把握工作主动性。

三是拓宽排查渠道。选取经验丰富、业务熟练的民警与各林场所专职调解员组建成立矛盾纠纷调解小组，同时发动信息员、网格员、志愿者等力量，联合开展排查工作，切实解决群众“急难愁盼”问题。

加强走访宣传，营造法治氛围

一是制定详实方案。派出所将矛盾纠纷排查化解作为常态化工作持续开展，采取线上线下相结合的方式开展宣传工作，结合身边典型案例，以案说法、以案释法。

二是精准分类施策。明确普法对象，瞄准重点区域、重点人员，开展精准施策，分类普法，针对群众的法治需求和普法对象特点，开展务实管用，生动直观、易于接受的普法方式。

三是耐心解答提问。对于群众关心的各类纠纷，派出专人进行解答，就矛盾纠纷排查化解工作进行定期总结，确保工作质效不断提升。

创新工作思路，提升工作效能

一是先理情后理事。充分发挥“润滑剂”的作用，鼓励居民积极参与纠纷调解，在发生纠纷时采取先理情、后理事，让居民关系迅速“破冰”，找准矛盾点，予以精准快速解决。

二是调解注重细节。于细微之处见精神，于细微之处见真章。民警坚持从细节着手，用“一张笑脸、一句问候、一杯茶水”，平复双方情绪，耐心倾听诉求，助推纠纷化解提质增效。

三是定期总结问效。定期召开总结会议，对近段时间发生纠纷的主要人群、纠纷类型、调处效果、群众意见、建议、满意度等，不断提升派出所的纠纷调处能力。（黑龙江省林区公安局东京城分局供稿）

（责编：张若涵）