南召县太山庙乡：12345热线聚焦服务群众“急难愁盼”

自12345政务服务便民热线开通以来，南召县太山庙乡坚持人民至上理念，聚焦人民群众“急难愁盼”，严格落实“接诉即办”，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，将12345热线工作作为民心工程、民生工程，服务人民群众、解决实际困难、促进社会和谐。

优服务保障机制。为保障群众的诉求高效解决，太山庙乡统筹协调指挥热线工作，将政务服务便民热线办理工作纳入党委、政府会议重要议程，进行专题研究，切实解决工作推进中的困难和问题。印发《太山庙乡“12345”政务服务便民热线办理流程及工作制度》，以解决群众诉求问题为基础，力求群众满意为目标，深化“一呼即应”“接诉即办”工作机制，全面提升工单办理水平。

提接诉即办能力。根据工作实际，太山庙乡定期召开接诉即办专题调度会，强化群体性、季节性、突发性工单的分析调度，分析问题成因、找准问题症结、确定解决方案，明确各口线、各村协作配合，形成齐抓共管工作格局，切实做好群众诉求办理答复工作，力争群众满意。同时，建立紧急联动机制，对群众提出的紧急问题，立即启动快速响应机制，对需要多个部门协同解决的问题，进行快速联动交办，对于突发事件、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求，2小时之内反馈情况，对于水电气热等群众基本生活保障的诉求，24小时之内反馈情况，确保问题得到快速有效解决。

重高效督办力度。太山庙乡对“不满意”件进行分类统计，建立台账，进行再次转派，并对转派办件进行全程跟进、核查，督办、反馈、回访，形成系统外二次转派件“闭环”流程，乡主要领导、分管领导多次签批12345政务服务便民热线工单办理意见、办理要求和解决时限，对未解决、不满意工单进行督促督办，层层传导压力、件件督促落实，全力构建工单办理新格局，助推工单办理质量持续提升。

下一步，太山庙乡将继续用心、用情解决好群众急难愁盼问题，细举措、强服务、优办理，持续推动政务服务便民工作再上新台阶，把群众的一个个诉求工单变成“满意清单”，当好群众参谋助手，做好群众贴心人。

（责编：李茜）