践行宗旨为民造福，高效响应为民解忧

“真诚地感谢您们，为你们点赞，电车刚才修好了，万分感谢……”近日，家住南召县云阳镇的张女士在购买电动车后遇到了售后困难的问题，拨打12345热线求助后，云阳镇迅速响应，经过市场监管所的积极行动和协调，成功解决售后问题。

践行宗旨为民造福。云阳镇坚持民有所呼、我有所应，紧盯民生关切，切实解决辖区居民“急难愁盼”问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

严格规范流程，落实闭环处理。云阳镇12345热线专班秉持“第一时间发现问题、第一时间派单办理、第一时间化解问题”的工作理念，进一步健全完善 12345热线受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等各环节工作流程，建立高效闭环工作机制，对上级交办的各类工单，及时派单、跟踪督办，确保各类工单在规定时限内办结。

牢记初心使命，做好暖心服务。做好热线工作不仅需要接诉即办的工作效率，更要牢记以民为本的初心使命。云阳镇坚持把群众的每一件小事当成头等大事去做细、做实，真正让居民感受到党委政府的“态度”和云阳发展的“温度”。

持续跟踪问效，确保群众满意。坚持把群众满意作为热线工作的唯一标准，制定跟踪督办制度，建立部门、村居协调联动机制，将12345工单办理纳入绩效考核，层层压实工作责任，对疑难工单、重复工单、不满意工单进行“回头看”，确保群众合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位。

下一步，云阳镇将始终践行“群众无小事，接诉即办理”的工作做法，进一步提高为民服务效率和质量，真正推动一个个民声诉求变成一件件民生实事，将温暖送到群众心坎上。

（责编：李茜）