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2024-04-02 15:19:32
“所售商品未经穿用，化妆日用品未经拆封使用，15天包退30天包换。”这是云冈区一家商场购物小票上的服务承诺。该区已有13家大中型商场实现了这种承诺。
2023年，云冈区市场监督管理局深入推进线下实体店无理由退货承诺与践诺，构建无理由退货新发展格局，推动消费纠纷源头化解，着力营造“安全购”“放心购”“无忧购”的消费环境，切实提升消费者的满意度和安全感。截至目前，该区共有71户大中小企业承诺线下七日内无理由退货并向社会公示。商家主动承诺参与“线下购物七日无理由退货”支持消费者的合理诉求，把“后悔权”赋予消费者，也是一种诚信经营的手段，极大地增加了顾客的满意度。
云冈区部分商家更是将退换货的时限延长至30天，积极营造安全放心的消费环境，甚至特价商品都能享受这种退换货承诺的服务。某商场负责人表示，该商场承诺无理由退换货已有12个年头，针对顾客每一笔退货要求，售后工作人员都会第一时间跟进了解原因，及时收集顾客需求和意见，并在工作中及时改进和调整。（云冈区委、区人民政府新闻中心供稿）
（责编：张若涵）
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