深化“一窗式”改革 全面提升政务服务水平

南召县云阳镇牢固树立以人民为中心的发展思想，紧紧围绕企业和群众的办事需求，深化“一窗式”改革，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”的转变，持续提升政务服务水平，不断优化营商环境。

优化整合站所资源，一站式服务成效显著。严格遵循规范化、便捷化、高效化的指导原则，整合市场监督管理所、民政所、派出所、退役军人服务站、自然资源所等站所资源，在设立专窗基础上，增设“综合受理”服务窗口，实现群众只进一扇门，就能找到所有的人，办理所有权限业务，解决了“多头跑”的困扰，打造“便捷、高效、优质”的便民服务新高地，大大提高了办事效率，也极大地提升了群众的满意度。

持续推进业务培训，服务能力全面提升。云阳镇始终将业务培训作为提升政务服务质量和效率的重要途径，坚持每月定期开展政务服务标准化、文明服务礼仪、政务服务事项网上梳理、系统应用等专业培训活动，全面提升工作人员的形象塑造、语言表达、举止礼仪以及业务处理能力，不仅提升了窗口工作人员综合业务受理服务水平，更显著提高了政务服务整体的质量和效率。

积极优化工作流程，服务质效再上台阶。为进一步提高群众办事幸福感，云阳镇行政审批服务中心不断优化工作流程，提高业务办理效率，将“办不成事”问题受理窗口和综合窗口相结合，针对居民说不清自己要办什么、办事情况较为复杂等情况进行仔细梳理，能够当场解决的及时处理解决，窗口解决不了的复杂问题，及时启动联合办理、提级办理，针对实际情况实行专人对接、专事专办，最大限度为企业、群众提供便利，全面提升服务效能。

今年以来，已先后帮助企业、群众办理各类事项1200余次，下一步，云阳镇将进一步转变工作作风、提升工作能力，为办事群众提供更优质、更高效、更便捷的服务，促进营商环境向好向优，让满意从“窗口”走进群众“心口”。

（责编：李茜）