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12345政务服务便民热线是民情直通车，也是党和政府联系群众的桥梁。南召县城关镇坚持以为民办实事为目标，创新完善工作机制，狠抓办理质量和办理效率，不断提升民生诉求办理质效。
3月份来，12345热线多次接到辖区居民王先生反映，拆迁安置房迟迟不能交房问题，城关镇接办工单后第一时间与群众联系了解核实情况，后与县房管中心一同就该问题汇报主要领导，并召集相关部门解决物业入住及管理问题，解决群众入住问题。
下真功，才能见实效。对待群众“急盼难”问题，城关镇始终把握“问题解决”工作核心，一是分类问题台账。一把手主导，梳理时间跨度长、解决难度大、涉及口线多的问题，根据“归口分类、部门协同、责任到人”原则，明确事件性质、影响范围、解决难度，明确责任单位、责任人、完成时限。二是实施清零计划。针对热点难点问题台账，层层传导办理压力，对需要多部门协作办理的疑难工单，建立联合工作机制，由牵头口线积极协调，其他口线全力配合；并集结镇村、乡邻亲朋力量，合力办理、逐个克难。三是建立多元调解机制。在热线办理中，积极运用党建带关键，主动构建“党委政府主导、‘警司访’主战、职能部门主动”的工作格局，积极主动与诉求人联系沟通，及时掌握群众诉求，做到有针对性地解决问题，确保群众合理诉求得到高效处理。
（责编：李茜）
