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为持续提升政务服务水平，不断优化营商环境，白土岗镇立足企业和群众办事需求，以打造一流营商环境为目标，以“便利度、满意度、理解度”为抓手，不断提升企业、群众办事的“获得感、幸福感、自豪感”。
以“便利度”为抓手，提高群众办事获得感。按照规范、便民、高效的原则，开设13个办事窗口，推进186项政务服务事项100%进驻，实现分领域一窗受理。健全完善首问负责、一次性告知、限时办结、政务公开等工作制度，梳理居民基本医疗保险、养老服务等高频申办事项40余项，统一印制服务指南，进一步明确办理流程，提升服务效率。建立评价机制，在各办事窗口配备评议卡，主动邀请群众对政务服务“好差评”，收到差评投诉后，按“谁办理、谁负责”原则立即启动核实、整改、反馈流程，确保群众办事件件有着落、项项有回音。
以“满意度”为导向，提高群众办事幸福感。开展窗口工作人员“微笑服务”，针对事项办理权限问题，从政策解读入手，耐心做好解释工作，争取群众的理解，化解群众不满情绪。积极创新服务方式，广泛推行“一次办结制、限时办结制、急事急办制”等办理机制，对受理的业务在承诺时间内办结；对需要审批、公示的业务，严格在规定时限内办结；对手续不齐全的，一次性告知群众补充材料，不让群众多跑路，最大限度方便群众，让群众省心、省时、省力，最大限度提升群众“幸福感”。建立日常监督机制，查找服务短板，不断提升窗口工作人员综合业务受理服务水平，让群众办事只跑一趟路，只进一扇门，确保服务机制高效运转。
以“理解度”为标准，提高群众办事自豪感。制定出台《白土岗镇便民服务窗口工作人员日常管理办法》及《服务规范》，严格抓好人员日常管理，通过开展专业培训、群众打分测评等举措，不断深化窗口文明服务规则，真正践行“群众难处我理解、化解民忧我为先”的暖心服务宗旨。
下一步，白土岗镇将不断提升政务服务能力、窗口服务水平、深入推进‘放管服’改革，进一步推进和加强政务服务标准化、规范化、便利化建设，以更加便捷、优质、高效的服务满足企业和群众的办事需求。
（责编：李茜）
