冰城公安：用“小窗口”为车驾管业务提质增效

为打造良好的营商环境，提升驾管窗口服务质量，哈尔滨市公安局始终坚持把优化营商环境和便民服务作为工作核心，充分发挥车管所窗口职能作用，不断强化“放管服”各项措施，优化办理业务程序，真正打通服务群众“最后一公里”，让群众在办理公安交管业务中看到变化、得到实惠、感到温暖。

“导办+分流” 打造“效能窗”

为方便群众办事，方正县公安局车管所在办事大厅设置了导办台，每天都会安排一名车驾管业务“全能手”，在导办台对各项业务答疑解惑和帮助群众叫号办理业务，并进行业务资料前置审核，帮助办事群众熟悉办事流程，实现办事环节少、程序透明化。此外，在办事群众较多时，导办台对前来咨询业务的人流进行分流，缓解各业务窗口办理压力。

导办台实行严格的首问负责制、一次性告知制等工作制度，并且导办工作坚持车管所自创的“四清”工作原则，即咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清、政策一次讲清，全力实现群众来办事一次办结的工作目标。导办台开设以来，办事群众平均等候时间下降50%以上，各业务窗口办事时间降低50%以上，平均每天咨询业务人数提高30%。

“特办+延时” 打造车管“暖心窗”

尚志市公安局车管所做优做实网上预约、延时服务、绿色窗口等服务措施。推行当日延时服务，确保所有业务能当日办结。同时，设立“周六服务窗”，每周六为群众办理车管业务，切实为群众提供便利。推行绿色通道办理机制，对有急事、特殊事由的申请人，根据实际情况加急办理、特事特办。

“网办+智办” 打造车管“智慧窗”

为提升车管所窗口服务质效，五常市公安局车管所开通网办业务，并将提供材料和办理时限压缩到最低限度，通过“交管12123”APP实现驾驶证补换领等业务的在线办理，节省办事群众时间。

通河县公安局车管所在大力推广“交管12123”APP的同时，不断完善APP内的特色功能以及服务配套设施，增设残疾人无障碍通道，配套设置排队叫号机系统、免费复印机、驾驶员体检机、扫描仪、照片自动拍设备，让数据多跑路，让群众少跑腿，提升便民服务效能。（哈尔滨市公安局供稿）

（责编：张若涵）