成都锦江法院与重庆渝中法院共同发布《消费者权益保护指南》

近日，成都锦江法院与重庆渝中法院共同发布《消费者权益保护指南》（以下简称“《指南》”），通过深入剖析审判实践中的典型案例，为广大消费者提供维权指引，促进市场诚信公平，保障和改善民生。

《指南》首先对“消费者”的定义进行了明确，指出消费者是指为满足日常衣、食、住、行等生活需求而进行消费活动的群体。消费者在购买商品或接受服务时，享有知悉真实情况和自主选择的权利。对于销售者搭售“增值”服务而未告知具体内容的，消费者有权要求退还相应款项。此外，《指南》提醒消费者在维权过程中应防止借维权名义实施敲诈勒索等违法行为。

针对市场上常见的“霸王条款”，《指南》明确表示，这些条款往往以格式条款、通知、声明、店堂告示的形式出现，旨在排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任。消费者可主张这些条款无效，经营者以其享有最终解释权为由的抗辩将不被支持。此外，对于宠物市场的免责条款，《指南》也指出，如果显失公平，宠物店不能据此免责。

在谈及“惩罚性赔偿”时，《指南》详细解释了“退一赔三”和“退一赔十”的适用情形。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，应支付消费者三倍赔偿。而“退一赔十”则适用于食品、药品领域，体现了对食药品安全的严格监管。《指南》强调，这些惩罚性赔偿规则旨在打击违法行为，维护消费者生命健康安全。

此外，《指南》还对“预付式消费”中的陷阱进行了揭示，提醒消费者在办理预付费卡时要谨慎选择，注意保留相关证据，以便在发生纠纷时能够维护自身权益。

相关负责人表示，此次双城法官发布的《消费者权益保护指南》为广大消费者提供了有力的法律武器和维权指引。在今后的消费过程中，消费者应更加关注自身权益，增强法律意识，勇于维护自己的合法权益。同时，也呼吁经营者诚信守法，共同营造公平、公正、安全的消费环境。（成都市锦江区人民法院）

（责编：张若涵）