全方位服务群众 做最贴心的基层治理守护者

大同市平城区守牢服务群众的前沿阵地，围绕“机制+队伍+能力+数字”提高服务群众水平，把满足群众需求作为落脚点、解决群众难题作为突破点，切实兜牢民生保障底线。

完善服务群众机制。建立“街道吹哨、部门报到”响应化解机制，完善群众诉求办理机制，推动居民物业诉求“就地解”，实现社区治理、物业管理服务和居民自治的良性互动，打通基层治理的“最后一米”；完善社区便民服务网络和社区综合性服务网点，打造包括城市快线物流配送、便民超市、平价菜店、家庭服务中心等在内的“15分钟便民生活圈”。严格落实《在职党员到小区报到管理考核办法》，深化在职党员“双报到、双服务”机制，积极组织参与小区党支部组织的志愿服务活动，补强小区服务力量，今年以来党员累计参与各项志愿服务活动4万余人次，办实事7000余件，“工作在单位、服务在社区、奉献双岗位”蔚然成风。

建强一支服务队伍。举办社区工作者（网格员）培训班，提升思想政治素质和履行职责、服务群众能力。采取结对帮带培养方式，让有经验、能力强的村（社区）干部一对一帮带新聘社区工作者（网格员）。建立健全长效管理机制，定期开展分析研判，了解掌握新聘社区工作者（网格员）思想动态、能力素质、道德品行等各方面情况。面向社会公开招聘372名社区工作者，构筑“一支队伍抓治理”的善治格局。建立“三岗十八级”为基础，社工师津贴为补充的薪酬体系，鼓励社区工作者积极参加全国社工师考试，每年组织考前培训。

提升服务群众能力。大力提升社区服务能力，鼓励基层大胆创新，坚持“自己做”与“引入市场主体”相结合，面向群众特别是“一老一幼”提供就餐、医疗等方面优质贴心的服务，积极推进民生设施建设，不断优化基层阵地的服务功能和服务体验。积极推动落实老年人家庭医生签约服务，截至目前家庭医生签约数61380人，65岁及以上老年人城乡社区规范化健康管理服务率为91.5%。民和社区积极推动“第三方+社区”商业服务新模式，开设社区老年餐厅、菜篮子直营店、手工结艺坊，为居民提供创业就业岗位，现已累计为社区45名下岗人员提供就业岗位。

数字化赋能基层服务。通过“智慧社区”服务居民群众，打开创新基层治理的突破口，不断提升基层治理现代化水平，让群众足不出户就能享受到智慧便民服务，加快构筑社区数字生活新图景。推广“智享平城”小程序，瞄住基层服务力量不足，诉求对接不畅，信息流转不通等实际情况，构建“党建引领、政策宣传、便民服务、诉求沟通、活动发布、物业管理、商圈联建、信息展示”八大核心版块，强化为民服务和提升社区互动共享能力，不断增强社区居民的获得感、幸福感、安全感。（平城区委组织部 王海平 马静）

（责编：张若涵）