湖北武汉：春节，这个小区业主给物业管家送年货

牛肚、藕夹、鸡蛋、点心、水果、牛奶……除夕一大早，由业主居民自发众筹的各类年货便堆满了武汉市武昌区水果湖街道白玫瑰花苑小区物业中心会议室，让春节期间在岗值守的物业管家感受到了厚厚的年味和浓浓的温情。这是该小区启动信托制物业管理试点工作后居民与物业管家角色转变、关系融洽的有力体现，也为该小区下一步深入推进信托制物业管理试点的各项工作奠定了有效基础。

据了解，去年农历腊月二十九，武汉结束了一周罕见的冻雪天气，家家户户都在忙着置办年货。在武昌区白玫瑰花苑小区，业委会和小区志愿服务队发起了一次"爱心年货"公益众筹活动，发动业主为春节在小区值守的物业管家献爱心、送年货。当倡议发出以后，小区老党员宋师傅第一个响应：“这个活动好，算我一个”，紧接着业主们纷纷接龙参与。除夕这天一大早，业主们就早早来到物业服务中心，宋师傅送来了自家制作的牛肚、藕夹、豆腐泡；李伯伯送来了家乡的豆丝和点心，杨阿姨送来了牛奶和水果，业委会主任王霞送来了鸡蛋和面包，远在老家探亲的刘先生看到倡议书后特意委托邻居买了年货送到物业管家手上……一场温暖的爱心接力在业主和物业管家之间传递。面对堆成小山一样高的年货和以前从未享受过的"待遇"，小区物业管家们激动之情难以言表，纷纷表示唯有用行动尽心尽力做好物业服务工作，确保小区平安祥和。

“当前，物业管理与业主矛盾纠纷日益突出，逐步成为基层社会治理难题，这一场由业主自发的爱心活动就更显得不同寻常了。”该小区业委会主任王霞介绍说，小区去年8月老物业提出退场，业委会刚换届，就面临小区失管重新选聘物业的重任和风险。紧急关头在武昌区委政法委、水果湖街道和岳家嘴社区的帮助下，派来了指导老师，成功引进阳光透明的信托制物业模式。

王霞说，新的物业服务模式试点运行4个多月以来，广大业主切身感受到了什么是阳光物业服务。在信托制模式下，财务公开透明，服务过程公示，报修及时响应，业主主动缴费，社区活动丰富。在业委会和志愿服务队的带动下，业主踊跃参加小区共治共建，不仅有当家做主的感觉，小区更像一个大家庭。特别是春节前这场恶劣的冻雪天气，物业管家不畏严寒，做好各项应急安全工作，为保证业主车辆不被折断树枝砸坏以及避免积雪压断供电线路，管家们主动清理有折断隐患的树枝，及时铲冰除雪，清理车行道和人行道，保障业主进出安全。物业朱管家说，虽说恶劣天气不可控，但物业主动预防，积极作为，能最大程度降低业主的损失。

如今，已建成23年的白玫瑰花苑小区通过引进信托制物业，旧貌换新颜。岳家嘴社区书记许长艳说：“一是小区赶上旧改惠民政策，二是有一个有担当的业委会和热心奉献的业主志愿服务队，三是选了一个好的物业模式和一个好管家。”武昌区人大代表、信托制物业指导老师张咏梅说，目前白玫瑰花苑小区已初步实现业主满意度提升和物业费收缴率提升、投诉下降的“两升一降”的良性局面，今后更有信心以居民需求为导向，以提升物业服务品质为核心，带动居民参与共同缔造，破解物业管理服务和小区治理难题，帮助引导更多的小区更加善治宜居。（武汉市武昌区委政法委供稿）

（责编：李茜）