三举措扎实做好12345热线办理工作

12345政务服务便民热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府和群众之间的连心热线。白土岗镇始终坚持“民有所呼，我有所应”的工作思路，全方位扎实做好工单办理工作，不断提升群众获得感、幸福感。

规范办理流程，确保工作成效。从明确职责、了解需求、细化分工等多方入手，制定科学、详细的工作流程，形成由镇主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制。由专人负责12345政务热线平台，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈，办理回复程序规范、内容精准，保证所有工单及时接收、限时办理和按时反馈，确保热线办理工作高质量、高效率闭环运行。

常态跟踪回访，确保群众满意。建立回访机制，加强跟踪回访，确保已办结事项不反弹，有效避免重复投诉问题发生。定期对12345热线办理情况进行梳理汇报，将群众诉求的热点、难点、堵点问题进行重点调度，各部门积极合作研究解决方案，做到让诉求人对结果满意，对服务满意。对反复出现的问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决。

强化问题排查，提升工作水平。定期对12345热线进行分析梳理，坚持问题导向，聚焦群众反映较多的突出问题进行排查，建立“回头看”问题清单，明确责任人及具体落实措施。对12345政务热线反映问题较多的村，由镇主要负责同志约谈村主要负责人，紧盯群众反映强烈的问题，举一反三，立行立改，标本兼治，不断提升基层治理工作水平。

（责编：李茜）