亳州市烟草专卖局谯城分局多措并举优化政务服务 切实提升群众的获得感

“感谢烟草行政许可工作人员，帮助我们解决了烟草专卖局零售许可证新办申请的大问题，今天给你们送上一面锦旗，表达我们的谢意……” 1月15日，谯城区神农谷的一位零售客户将一面印有“清正廉洁、服务热情”的锦旗送到了亳州市烟草专卖局谯城分局主要负责人刘洋的手上。

时间拨回1月5日，当天上午，该局行政许可便民服务窗口的电话铃声响起。原来，是一位叫张某的零售客户咨询办理烟草专卖零售许可证的事。

工作人员隋世芸对群众需要解决的问题按照“一口应答、首问负责、持续跟进、服务满意”的原则，电话中全程解答，方便办事群众了解政策，提高行政效能。

隋世芸把张某的情况记在心上，及时向谯城分局领导汇报。了解具体情况后，谯城分局提出全力帮助张某，切实把事做到零售户心坎上。

为了将工作落到实处，推进行政许可便民服务窗口工作人员与各部门、所站之间的信息“无缝”对接，建立问题反馈和问责机制。期间，工作人员3次前往张某所开的店铺进行预测服务。

针对有的办证申请人因选址失误，店租了、证却办不下来的问题，畅通便民服务窗口阳光政务审核组“事前一公里”预测服务，积极为办证群众提供帮助。

1月8日，工作人员张鹏将办好的证件送到了张某手中。为表达感激之情，1月15日，张某给亳州市烟草专卖局谯城分局送上一面锦旗。

近年来，谯城分局持续深化“放管服”改革，围绕“主动服务热心办、规范服务放心办”要求，瞄准群众办证过程中的疑难问题，对问题进行细化分解，找准“解题路径”。

“这面锦旗既是鼓励，也是鞭策，我们将始终以尽职尽责的态度，积极学习借鉴‘枫桥经验’，紧盯群众痛点难点问题，多措并举优化政务服务，积极拓宽基层服务路径，进一步提升服务质量和行政许可审批效率，切实提升群众的获得感和幸福感。”亳州市烟草专卖局谯城分局主要负责人刘洋表示。

（责编：汪翠萍）