打造便民服务中心，实现为民服务“零距离”

“耽误你们，谢谢了啊！”办事群众对潦河镇行政审批服务中心工作人员的服务赞不绝口。1月10日中午，眼看已经到下班时间，大厅里仍有多名等待办事的群众，窗口工作人员们本着“最多跑一次”的精神，主动加班为群众办理各项业务，群众对此也非常满意。

今年以来，南阳市卧龙区潦河镇进一步提高为民服务水平，营造优质、高效、便捷的服务环境，潦河镇行政审批服务中心以“建设好、维护好、利用好”便民服务中心为基点，深入推进政务服务“最多跑一次”“最多跑一处”改革，全面提高各项政务服务能力，坚决落实好服务群众的“最后一公里”。

为认真做好简政放权、放管结合、优化服务改革工作，深化行政管理体制改革、转变政府职能，潦河镇成立了专项领导小组，并按照相关工作要求，将简政放权工作责任细化到人，确保工作有序、高效、顺利推进。

加强硬件，完善设施。在镇交通便利位置设立便民服务大厅，设置业务咨询、业务办理、休息等待、自助服务、信息公开等区域，配备了等候椅、饮水机、急救箱、无障碍设施等便民服务设备，实行开放式、集中式政务服务。同时，将电子政务外网、互联网和各业务专网接入便民服务大厅，保障正常网络办公环境。

理顺关系，分清职责。完善行政权力清单、责任清单，进一步明确了由谁管、该谁做、怎么管。使全镇现有行政事项与上级下放行政事项有效衔接，同时对各行政事项及时编制、及时公布、及时调整，切实解决好联系服务群众“最后一公里”问题。

优化流程，提升实效。积极贯彻推进“互联网+政务服务”工作，推进行政审批标准化建设，实现全市范围内同一事项统一名称、统一收件要求、统一办理时限。全面落实“最多跑一趟”办事清单。深化"放管服”改革，积极配合开展电子证照系统建设，推动信息资源共享。安排专人负责政府网站网民留言、咨询的受理、转办和反馈机制，及时处理答复，为群众提供更好服务。今年以来，全镇共建设村级便民服务中心26处，满足了群众“就近办事”需求，极大地提升了群众的获得感和满意度。

下一步，潦河镇将继续以“便民、利民、为民”为宗旨，继续推进镇便民服务中心建设，全面改善和提升基层政务服务能力水平，进一步改进工作方法，拓宽服务渠道，优化服务方式，为群众节约时间、提供方便，有效解决基层群众办事难、办事繁问题，真正让服务群众“最后一公里”落实落地。

（责编：李茜）