北京卫生健康系统接诉即办三率综合成绩创新高

日前，北京市卫生健康委党委委员、副主任王建辉在全系统2024年度第一次接诉即办工作培训班上通报：2023年全系统接诉即办响应率、解决率、满意率三率综合成绩达到99.33分，创历年来最好成绩。

近年来，北京市卫生健康系统始终“坚持在为人民健康服务中成就更好的自我”，严格按照《北京市接诉即办工作条例》等法规规定，制定印发《北京市卫生健康委员会关于进一步建立完善接诉即办工作机制的通知》《北京市卫生健康委员会关于进一步提高接诉即办工作质量的通知》等系列文件，坚持党政主要领导月月调研调度接诉即办工作，将接诉即办纳入年度党建工作和绩效工作考核，组织开展接诉即办工作专项监督检查，有力有序有效调动全系统用心用情用力解决群众合理诉求。年办理工单10多万件，解决了一大批患者和家属的急难愁盼事项。人民群众对北京卫生健康系统接诉即办的响应率、解决率、满意率直线上升。

围绕进一步提升全系统接诉即办能力素质，巩固和提升接诉即办工作质量水平，更好维护和保障人民群众的健康权益，北京市卫生健康委坚持每年都组织举办接诉即办业务培训班。2024年度全市卫生健康系统第一次接诉即办工作培训班，邀请中国人民大学、北京市民热线服务中心、北京广播电视台、北京卫生法学会等单位的领导、专家，就“如何坚持党建引领接诉即办改革”“如何做好电话工单、网络工单、考评工作”“接诉即办中的法律问题与应对策略”和“如何做向前一步栏目选题”进行授课辅导，安排北京急救中心分享认真组织开展接诉即办工作和加强宣传的经验，印发《2023年度北京市卫生健康系统接诉即办工作交流材料汇编》等重要参考材料。

180余名工作在北京市卫生健康委机关、市中医局、疾控局、医管中心和各区卫生健康委、有关医疗卫生机构的同志参加培训。（北京市卫生健康委员会 王开斌）

（责编：张若涵）