以品牌建设提升企业服务质效

近日，中国企业联合会、中国企业家协会公布了2022-2023年度全国企业文化优秀成果获奖名单，国家能源集团宁夏电力供热公司《以品牌建设提升企业服务质效》文化成果获得2022-2023年度“全国企业文化优秀成果”二等奖。

国家能源集团宁夏电力供热有限公司成立于2017年，负责宁夏回族自治区银川市“东热西送”项目建设、运营，目前，已经发展为宁夏回族自治区最大的集中供热公司。“东热西送”集中供热项目的建设投产彻底改变了银川市区长期以来分散式燃煤锅炉的供热方式，对于助力银川打赢“蓝天保卫战”，造福民生作出积极贡献。

 

 

“东热西送”集中供热项目自2017年10月份开始先后分两期建设，供热面积覆盖银川市金凤区、兴庆区、永宁县城、望远镇、德胜工业园和贺兰县区域。一、二期项目建成后累计替代燃煤小锅炉248台，燃气锅炉10台，减少城区燃煤量290万吨/年。截至2023年10月，共接带供热面积近6800万平方米，拥有近60万户热用户。

一直以来，供热公司高度重视企业文化建设，项目建设期间，带领广大干部职工以“蔚蓝银川、温暖万家”为使命，提炼出“用心做事、用情做人、用爱服务”的“三用”文化理念，以“5+2”“白加黑”的工作常态圆满完成上百公里的供热管网敷设、建设1838米全国首条供暖专用穿黄隧道，建成宁夏回族自治区最大的独立热网，改写了银川市多年来分散燃煤小锅炉供热历史。

随着供热公司供热接带面积不断扩大，热用户数量日益增多，接带老旧管网小区占比大，老旧管网腐蚀严重、供热质量亟待提升等一系列问题日益突出，企业发展受到挑战。在这种情况下，供热公司全面加强党的领导，持续推动企业文化建设，成为助推公司高质量发展的有效途径。供热公司在一以贯之国家能源集团公司企业文化核心价值理念体系的基础上，结合实际，进一步提出“建设国内标杆供热企业”愿景，“提供清洁热能、温暖千家万户”使命及“国能供热——悉心守护你的温暖”品牌广告语，通过凝聚广大干部职工的思想共识，统一行为，凝聚员工力量，引领干部职工不忘供热初心、牢记央企使命，把不断满足人民对美好生活的向往作为做好供热服务的奋斗源泉，主动担当作为，全力攻坚克难，不断提升供热服务水平。

 

 

聚焦党建引领，旗帜领航凝共识。成立企业文化建设领导小组，公司党委主要负责人任组长，领导小组下设办公室，建立健全企业文化建设领导体制和管理机制，使文化管理有效融入企业治理。立足实际持续开展“我为群众办实事”实践活动。系统谋划、精准实施“一党委一品牌、一支部一特色、一党员一旗帜”三级联动品牌建设工作，打造公司“初心永固”党建品牌并形成五个特色支部品牌。

以“星级支部创建”为抓手，大力推动党的建设与生产经营深度融合，积极践行“社会主义是干出来的”岗位建功行动，围绕公司中心工作，开展党员责任区、党员示范岗、党员突击队创建等主题实践活动，充分调动党员干部、团员青年围绕公司中心工作贡献力量，各党支部发挥战斗堡垒作用，为保障银川市安全稳定供暖做出重要贡献。

聚焦供热服务，升级改造惠民生。始终把解决好群众“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点，持续提升供热服务和供暖保障水平，按照管网老旧程度，连续4年实施技改工程，累计投资近2亿元，对近300个小区的老旧管网和末级站设备进行改造优化，通过管网布局重新设计、更换锈蚀、堵塞管道、适当增大部分管径、增设改造换热站及站内设备等，有效解决居民长期用热不暖的顽症痼疾，树立央企为民办实事的良好社会形象，营造健康和谐的供用热环境。

大力推行“供暖管家”服务模式，编制下发《供暖管家标准化服务手册》《供暖管家手册》构建起规范的服务管理体系，筛选业务能力出色、责任心强的供暖服务人员，组建32个供暖管家网格化服务团队，将以往粗放的服务模式转变为“一对一”“管家式”的服务，服务水平进一步提升。联合街道、社区、物业对特殊群体等开展志愿服务，通过召开供热质量监督座谈会活动、电话回访、入户走访、社区“访民问暖”、小区驻点服务等多种方式提升服务质量。

 

 

聚焦智慧供热，科技创新促发展。大力推行智慧化供热，结合实际对智慧化供热平台和“零跑腿”APP在原有基础上进行优化升级，将客服、收费、生产通过云平台互联互通，实现手机缴费、报修、停复暖等操作和热计量智能控制功能，使用户足不出户办理业务；为所辖区域的热用户安装远程室温采集装置，利用大数据准确掌握室温情况，精准调控设备，实现按需供热、提升供热服务质量。开发完善智慧供热平台，建成国内首个穿黄隧道5G+物联网智能巡检系统、搭建试点完成智慧供热庭院网荷一体化按需精准输配系统、建成数字孪生及水力仿真模型，59栋楼、3348户、43.25万㎡供暖面积实现精准调控，公司全面向智慧科技型企业迈进。

准确把握“碳达峰、碳中和”发展要求，积极开发银川市及周边新能源项目市场，充分利用自有泵站场地资源和供热设备用电量大的优势，以光伏+供热技术，建成4.914兆瓦分布式光伏发电系统，采用自发自用，余电上网的方式，在供暖季通过光伏系统产生的绿色电能解决泵站供热设备部分自用电，每年可节约用电约200万千瓦时，节约电费110万元，同时每年可减少二氧化碳排放5000吨。以光伏+空气源热泵技术，开发建设综合保税区新能源发电供暖项目，通过光伏发电并辅以空气源热泵替代天然气锅炉，为保税区内近6万平方米建筑供热，提高了供热的时效性和舒适性的同时，预计每年可减少二氧化碳排放约3万吨。

聚焦和谐企业建设，人文关怀筑同心。坚持推进和谐企业建设，突出人文关怀，设立职工阅读书屋、妈咪小屋、职工健身角，进一步提升员工幸福感、获得感；大力开展“全民阅读”活动，为干部职工个性化购置“读书礼包”，以各党支部为单位定期举办读书分享会，营造爱读书、读好书的良好阅读氛围，为干部职工补足“精神食粮”。持续开展端午节、中秋节及困难职工关怀慰问活动，使员工感受到“娘家人”的关爱；坚持每年举办职工文化节系列活动，通过召开读书分享会、歌唱比赛、各种球类活动比赛等，在丰富职工业余生活的同时增强团队凝聚力，调节员工身心健康，创造积极向上、健康活泼的工作氛围，保障职工队伍稳定，推动和谐企业建设。

聚焦宣传引导，传播形象铸品牌。连续三年策划开展企业职工文化节系列活动，通过组织员工开展“我与公司共成长”主题征文比赛，劳动事迹宣讲、职工诵读比赛等形式多样的文化活动，引导和教育广大员工进一步激发和坚定广大员工与企业共进步、同发展的热情和信心，努力营造积极向上、健康和谐的企业文化。策划开展企业文化和社会主义核心价值观宣贯月系列活动，拍摄短视频、编制印发企业文化和社会主义核心价值观手册，制作企业文化等内容的宣传展板，组织公司全体干部职工开展网络答题和现场抽考，通过“焦点式”宣传，营造浓厚的文化氛围，加强干部职工对公司企业文化的理解和认同，为创建国内标杆供热企业凝聚思想共识。策划开展“回望奋斗路 奋进新征程”文化建设暨“国能供热”品牌宣传系列活动，制作企业发展回望录、职工艺术作品集、企业歌曲，拍摄微电影、举办品牌宣传会演，邀请用户代表共同唱响国能供热好声音，进一步激发职工干事创业激情，凝聚发展合力。

聚焦队伍建设，选树榜样添动力。大力培育在安全生产、工程建设、经营管理、创新创效等重要工作中的先进典型，通过公司网站、微信、抖音、视频号、本地主流媒体等宣传载体，深入一线挖掘无私奉献、勇于创新的“最美供热人”，多角度、全方位讲好供热故事、唱响供热好声音，激励干部职工以“实干、奉献、创新、争先”的企业精神展现新时代国企人精神，形成学有榜样、行有示范、见贤思齐、争当先进的局面。积极选拔内训师团队，以“交叉式”式培训的方式，实现技术互补和专业融合，达到共同提高的目的；实行“轮岗”交流培训制度，通过生产岗位与管理岗位互换，提升员工综合素质；围绕管网查漏、入户消缺等中心工作开展全员培训，通过理论讲解、实操演练等形式进一步丰富员工知识体系，提升业务技能水平，营造全员学习、主动学习、虚心学习的氛围。

 

 

聚焦志愿服务，文明实践树形象。成立“小太阳”志愿服务队，制定年度活动方案，通过与银川市慈善机构、社区等单位联系，开展爱心献血、义务植树、社区重点用户帮扶等长效志愿服务项目，积极履行央企社会责任，切实提升品牌影响力和公司美誉度。该公司在学雷锋志愿服务月组织青年志愿者与金凤管理处紫园社区联合开展“幸福来敲门”志愿活动，为小区孤寡热用户送去爱心午餐，维护社区环境；开展“传承雷锋精神 关爱特殊儿童”志愿活动，志愿者一对一照顾残障儿童开展趣味运动会，传递爱心，履行央企社会责任；组织开展“衣暖人心，与爱同行”旧衣捐赠志愿服务活动，共收集员工捐赠衣物两百余件，助力形成企业文明风尚。

在品牌文化的引领下，2018年“东热西送”一期工程如期供热，一次性实现供热替代面积近3700万平方米，创造了全国集中供热项目一次开工建设面积最大、工程难度最大、一次性投运面积最大、建设时间最短等多项纪录。2019年启动二期工程，目前已发展成为宁夏回族自治区最大的集中供热企业。

相关负责人介绍，国能供热人将以实际行动践行“社会主义是干出来的”伟大号召，以“国能热力”品牌建设引领提升企业高质量发展为目标，不断提升全员精神文化追求，推动各项工作全面发展，切实提升公司整体形象、员工综合素质和核心竞争力，团结广大干部职工推动供热服务向精细化、信息化、智能化转变，让高质量供热的脚步走入千家万户，用“实干、奉献、创新、争先”精神开启“蔚蓝塞上、温暖万家”的新篇章。(国能宁夏供热有限公司供稿）

（责编：张若涵）