让矛盾纠纷“有结”变“有解”

今年以来，黑龙江大兴安岭地区行署（森林）公安局十八站分局跃进派出所以全区公安机关“化解矛盾风险 维护社会稳定”专项行动推进会议部署要求为工作理念，立足派出所“主防”职能定位，围绕底数摸排、责任落实、风险预防、日常监管，解锁矛盾纠纷化解新路径，全力维护辖区社会治安和谐稳定。

围绕“查”字，清除盲点

跃进派出所聚焦矛盾隐患苗头，结合辖区实际，明确排查重点和难点，持续深入辖区居民楼、超市、旅店、医院、学校等人员密集场所和重点企事业单位，严格开展清单式风险隐患排查，确保不留死角、不走过场。

此外，跃进派出所充分发挥社区警务“一标三实”信息采集工作，对辖区出租房屋、流动人口、要害部位、居民车库等基本信息做到全面掌握，组织社区干部、网格员和志愿者配合社区民警滚动开展摸排，及时获取苗头性、倾向性、预警性信息，做到早排查、早发现、早预防、早调处，力争清除盲点，夯实“主防”根基。

立足“调”字，多元联动

跃进派出所充分利用“四所一庭一中心”工作机制，联合古驿社区、古驿司法所、综治中心等多方力量组成的矛盾纠纷调解会议，共同协调双方当事人之间存在的矛盾，重点掌握辖区存在的各类纠纷，并建立台账，做到底数清、情况明，不遗漏。

此外，跃进派出所常态化组织开展“警民恳谈会”和“百万警进千万家”活动，拓宽警民沟通交流渠道，对“小矛盾”“小纠纷”，深入了解矛盾根源所在，对可能引发群体性事件的纠纷，提前介入，防止激化，真正做到调解不留死角，切实提高了辖区职工、群众的安全感和满意度。

多元联调充分发挥了“人熟、地熟、情况熟”的优势，推进了派出所行政调解与司法调解、人民调解的无缝衔接，形成了多方参与、合力解决辖区群众纠纷的良好局面。

事后“访”字，扎紧闭环

跃进派出所秉承对每一起矛盾纠纷秉持“管到底、管到位”的工作理念，通过入户走访、电话回访等方式，对婚恋、家庭、邻里等重点矛盾纠纷进行全面梳理，听取矛盾纠纷当事人对调解工作的建议意见，防止矛盾反弹，不断巩固矛盾纠纷调解成果，做到案结事了，形成矛盾纠纷化解处置闭环。

“调解+回访”是跃进派出所做好服务的“后半篇文章”的重要举措之一，能够快速解纷止争。跃进派出所将因日常琐事报警两次以上的邻里住户列为跃进派出所“矛盾化解重点人员”。并坚持打好“回访牌”，深化服务系数，以“谁负责、谁调处、谁回访”的原则，定期落实“一案一回访”，努力做到事了人和。

坚持“宣”字，提质增效

“事结心了，和谐如初”是化解矛盾纠纷的目标。跃进派出所始终把提升人民群众法治意识作为矛盾纠纷排查化解的关键环节，围绕矛盾纠纷的危害、个人如何预防矛盾纠纷、发生矛盾纠纷该怎么办、调解矛盾纠纷时的注意事项等方面，充分发动社区干部、志愿者等群防群治力量，联合古驿社区以“沿街普法、入户讲法”的形式广泛开展主题宣传活动。

此外，民警通过对不同类型的矛盾纠纷进行以案释法，进一步增强辖区群众“有纠纷不冲动，有纠纷先冷静，有纠纷找法律”的“三有”思想，进一步巩固群众法治意识，筑牢矛盾纠纷前沿主阵地，逐步在辖区内养成群众用法化解矛盾的习惯，从根源上预防矛盾纠纷的发生，共同营造良好的社会法治环境。

据了解，今年以来，跃进派出所共调处化解矛盾纠纷32起，调处率100%，为群众做好事办实事100余件，收到锦旗5面。下一步，跃进派出所将以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为工作目标，强化“主防”理念，担当“主防”责任，用心、用情、用力解决好辖区群众的烦心事、操心事、揪心事，确保辖区社会治安大局持续稳定。

[黑龙江大兴安岭地区行署（森林）公安局十八站分局供稿]

（责编：张若涵）