干洗店洗坏靴子涉违约，消费者该如何索赔？

随着老百姓对洗衣需求的不断增加，干洗服务因其便捷性、专业性成为首选。而这种看似简单的服务，有时也会成为矛盾引发的源头。

2024年4月，黄女士到某干洗店送洗一双女靴。一周后，按照事先约定的时间到店取鞋，并支付了清洗费用。回家后，黄女士打开防尘袋检查是否清洗干净时，发现一只靴子后跟破损，遂第一时间与干洗店联系。干洗店认为，她们当时收到靴子时，没有特别注意，以为靴子后跟都是污渍。干洗店工作人员在手洗过程中才发现靴子后跟已有破损，但监控中不能直接看出靴子送来时是否破损。黄女士则认为，干洗店告知她次日到店查询监控，但此后未反馈监控查询结果，店铺于当日贴出歇业的告示，未积极处理售后事宜且有意隐瞒事情真相，遂向12345投诉，要求照价现金赔偿或同款女靴一双。相关部门调查调解后，告知调解不成通过法律途径解决。双方仍各执一词，黄女士遂诉至法院。

法院受理后，承办法官详细了解了案情后认为，黄女士将靴子送至干洗店干洗并支付清洗费用，双方之间已经成立了服务合同关系。干洗店作为专业店铺未尽到一定的检查、注意义务，且无法证明靴子在送来时已经存在破损的情况，应承担一定的责任。因涉案金额较少，为避免矛盾升级，减少当事人诉累，承办法官分别与当事人释法明理，厘清责任，为当事人算好“经济账”与“法律账”。

最终，双方达成调解协议，干洗店当场向黄女士微信转账支付相应款项，纠纷得以解决。

在日常交易中，对于消费者，建议在送洗衣服时应保持谨慎和细心，提前仔细检查衣物的状况，并与干洗店提前进行确认。同时保留收据或者发票，作为后期维权凭证。对于经营者，建议在接收顾客衣物时，应仔细检查衣物的材质，有无污渍、破损等情况，并与顾客确认洗涤要求和特殊注意事项，对于每笔业务，应保留详细记录，包括衣物信息、洗涤要求、洗涤过程等，进行书面清洗约定，日后也可作为改进服务或处理纠纷的依据。（陕西省平利县人民法院供稿）

（责编：张若涵）