冰城公安全力推进“一窗通办” 打造为民服务“快车道”

为全面推动公安机关“一窗通办”举措落地见效，哈尔滨市公安局按照全省公安机关“政务服务优化年”活动部署要求，最大限度整合警务资源，打破警种壁垒，实现公安窗口从“专科”向“全科”转变，以群众的需求为导向，努力提升窗口效率、队伍素质和群众体验，推动冰城公安政务服高质量发展。

便民利民 延伸服务触角

道里分局兆麟街派出所户籍大厅及其他服务大厅窗口推出“贴心靠前服务”，对等候群众实施“一对一”无缝服务，帮老年人操作自助设备，既确保窗口工作井然有序，又增进了警民感情。“‘一窗通办’打破了警种界限，加强了数据整合，推动了公安服务窗口从‘分别受理’向‘统一受理’转变。”兆麟街派出所所长王涛说，“从‘单一技能’变为‘多元技能’，‘一窗通办’对服务能力有了更高要求，是对基层民警辅警业务能力的严格检验。”

整合资源 缩短服务半径

作为“一窗通办”改革试点，香坊分局和平路派出所户籍大厅在原有户口、身份证业务基础上，整合了居住证、机动车、驾驶证、出入境的部分业务，让群众少跑腿也能办成事。同时，还在大厅设置了自助业务办理机，提供驾驶证体检、换证等简单业务的自助办理，大大提高了群众的办事效率。

业务培训 提升服务能力

松北分局祥安大街派出所立足“一警多能，全科受训”，通过开展集中培训、跟班学习、业务指导、技巧交流等方式，对户籍民警进行法律法规、业务知识、审批流程、操作方法等方面的系统培训，确保业务办理标准不降、质量不减、服务更优。

“经过前期业务轮训磨合、业务办理压力测试等相关筹备，目前该项工作已平稳运行一段时间，并取得了显著成效，已经能够全方位承接‘一窗通办’全部的82项业务内容。”祥安大街派出所副所长江海洋介绍，自“一窗通办”业务开展以来，累计已有2000余名群众在此办理户籍、身份证及交管各类业务2138项。（哈尔滨市公安局供稿）

（责编：张若涵）