尚志市公安局多措并举确保旅游市场平稳有序

为确保食品安全与价格公正，提升尚志市的旅游知名度，尚志市公安局多措并举，全力实现游客食品安全与价格双满意，确保旅游市场平稳有序。

集中力量抓重点，切实提高旅游市场监管力度

尚志市公安局抽调52名骨干力量，由局主要领导带领三位分管副局长在旅游旺季期间进驻亚布力镇国光村、青山村、青云村等重点区域，对旅游区内的178户重点经营主体实行“驻场式”监管。执法人员根据《旅游市场检查要点表》，全面推行一户一档制监督管理模式，对检查中发现的问题登记造册、要求经营业户立行立改，对于苗头性、倾向性、普遍性的问题采取集中约谈等方式将其消灭在萌芽之中。

以“四快准则”解决投诉纠纷，全力提升旅客满意度

尚志市公安局制定食品安全消费投诉“四快原则”：一是发现快。执法人员在执法过程中着重对午餐、晚餐、旅客休息时间，一些易发生纠纷的商店、饭店进行重点巡查，一旦发现有游客纠纷，要立即予以解决，杜绝事态发展。二是解决快。对于一些没有核心问题，主要是由于误会产生的投诉和纠纷，执法人员本着快解决的方法，利用最少的时间解决问题，节省旅客时间和商家经营成本。三是反馈快。对于一些矛盾激化或者已经通过自媒体上传的负面信息，执法人员立即向有关部门反馈，并且依法对存在问题的商户进行处理，并将处理结果予以公开，从而将负面影响降到最低。四是上报快。执法人员在执法过程中发现非市场监管职责的问题第一时间上报给相关部门予以解决，实现旅游市场安全监管一盘棋。

坚持服务管理并重，以爱心监管塑造新型营商环境。

志市公安局本着以事实为依据、以法律为准绳的原则，依法依规解决消费纠纷。一是要求商家尽量详细公布消费清单，减少消费误解和矛盾的产生。二是用爱心化解纠纷和矛盾，尽量将消费纠纷以和解的方式进行处理，突出柔性执法和爱心化解的原则。三是严厉惩治违法行为，对于屡教不改、故意掺杂掺假、哄抬物价的不法商家采取立案处罚的措施，坚决维护消费者的合法权益。（尚志市公安局供稿）

（责编：张若涵）